寶媽戰(zhàn)“疫” 溫情暖萬家
編輯: 喻軼濤來源: 經(jīng)濟(jì)晚報2020-02-14 15:00:35
? “考慮到防控疫情特殊時期，也為了減少疫情防控壓力，同時給客戶提供最優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)盡一份自己的力量。雖然我剛休完產(chǎn)假，小寶寶只4個多月，還是決定重返工作崗位。”紅谷灘公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職王偉華鄭重的說。
每天出門，哺乳成了讓她最揪心的事，不吃奶粉的兒子頓頓就等著能躺在媽媽溫暖的懷里飽食一頓。王偉華只能給自己做思想工作，把奶打出來讓家人代喂，喂奶時間到了，再通過微信視頻通話跟寶寶聊上幾句，讓他感受仿佛媽媽就在身邊。看著手機(jī)屏幕上兒子那滿是淚水的小臉，回回她都一陣心疼。“咯咯…咯咯”，兒子盯著手機(jī)屏幕里的她開心的笑著，“你要乖乖吃奶，媽媽給你唱歌”。
就這樣吃完奶，掛掉電話，她繼續(xù)埋頭工作。回到家時，原本平靜的兒子一看到她便哇的一聲哭起來，她多想馬上抱抱兒子，親親他，逗逗他啊。“可是我不能，我擔(dān)心病毒傳染，只能以最快的速度換衣服，用洗手液一遍又一遍洗手…”說著王偉華眼眶紅紅的。
都說“女本柔弱，為母則剛”，割舍最需要愛和陪伴的寶寶，王偉華連續(xù)“作戰(zhàn)”，4天對58個封鎖小區(qū)進(jìn)行緊急重要事項報備，連續(xù)16天通過線上線下引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費、查詢、辦電，最大可能減少人員流動風(fēng)險。從1月24日到2月8日出版18期海報，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上交費、辦理用電業(yè)務(wù)；對疫情期間每一次停電、每一張工單她都及時跟蹤進(jìn)展，進(jìn)行催辦督辦，確保快速響應(yīng)客戶訴求，盡力壓縮停電時間；及時發(fā)布調(diào)整營業(yè)廳服務(wù)時間的公告，公布辦理緊急業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，確保客戶緊急業(yè)務(wù)能夠及時辦理…
此外，她發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭制訂了降投訴、降工單、降跳閘提升“三率”等多個方案，提升公司服務(wù)水平。截止12月14日在公司“雙月雙零·暖新春”主題活動中，助力推動公司連續(xù)152天零投訴發(fā)揮了積極作用。
她是孩子眼中的女超人，更是崗位上的女標(biāo)兵。全力投入疫情防控工作，用平凡的堅守點燃供電服務(wù)的溫情。
