溫情跨越距離 中國建設銀行江鈴支行上門為癱瘓老人服務
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2025-08-01 16:40:30
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“我女兒已經去銀行咨詢，可銀行規定要本人簽字，我躺了五年，實在動不了啊……”7月18日上午，一個帶著哽咽的電話打進中國建設銀行江鈴支行營業廳。電話那頭，83歲的羅奶奶因腦溢血后遺癥長期癱瘓在床，社保卡不慎遺失，養老金、醫藥費全都指著這張卡。女兒劉女士焦急萬分：掛失補換必須本人授權，可母親連坐起來都困難。
放下電話，該支行營運主管萬笑宇當即啟動“特事特辦”綠色通道，一邊向分行報備，一邊聯系移動設備管理員。當天下午，建行江鈴支行的“張富清金融服務隊”攜便攜式社保卡制卡機和龍易行直奔江聯北社區羅奶奶家。
羅奶奶肌肉萎縮，指紋模糊，三次采集都失敗。工作人員沒有放棄，繼續調低系統識別閾值，女兒劉女士用熱毛巾敷手指增加紋路清晰度，終于在第五次成功。隨后，工作人員小鄒把電子授權書放大到最大字號，逐字念給老人聽：“您是否同意由女兒劉**代為辦理社保卡掛失補換？”老人用盡力氣點頭，在屏幕上按下顫抖的指印。
影像、指紋、簽字同步回傳，營運中心當即審核授權，柜面同步發起掛失補換申請。全程用時18分鐘。臨走前，工作人員又為老人留下“勞動者港灣”服務卡，背面印著“如您急需幫助，請直接撥打網點電話”。
當天，新社保卡成功制出。劉女士捧著卡，深深鞠躬：“以前覺得銀行門檻高，現在才知道，建行的門是為我們敞開的。”羅奶奶則拉著小鄒的手不肯放：“閨女，你們讓我這殘疾人又有了尊嚴。”
這一幕，只是中國建設銀行江鈴支行“適老化”服務的一個縮影。今年以來，該支行已為11位失能老人提供上門授權、密碼重置、社保卡激活等服務。他們用腳步丈量責任，用科技縮短距離，讓“以人民為中心”的誓言在一次次彎腰、一次次跪地中落地生根。
?（張雯琴）