“不可退”的電影票 其實都能退！
編輯: 李盛元來源: 澎湃新聞2025-07-29 15:27:09
? 暑期檔在網上買的電影票不能退不能改？平臺所標注的“不可退不改簽”的規則，真的合理嗎？
近日，記者在淘票票、貓眼、美團、大眾點評、京東5個平臺上的不同電影院購買相近時段的電影票，發現即使標注著“不支持退票、不支持改簽”的電影票，通過向客服申訴、撥打影院和平臺電話等渠道后，都能100%退款。
購票5家平臺中4家標注“不可退”
電影票“退票難”問題長期存在。“黑貓投訴”平臺上有17630條相關投訴記錄，不少消費者反映稱，影院同意退票后平臺卻不同意，或者電影院和平臺就退票問題相互“踢皮球”。
為了實測購買電影票后能不能退票、退票難不難，記者分別在淘票票、貓眼、美團、大眾點評、京東選擇SFC上影影城（新世界店）、佰映三克映畫影城、國泰電影院、上海星光影城亞新店購買了暑期檔熱門電影《長安的荔枝》24小時內相近場次的電影票。
支付前，各平臺都會彈出一長串的格式條款，告知消費者退改簽政策，無論是不退不換、還是限時改簽，或者是有手續費要求，都會一一注明。其中，4家電影院購票頁面標注該場電影“不可退票”。
此外，記者發現，不同電影院的退改時效、手續費金額等也有所不同。
比如，淘票票平臺上，記者購買的是SFC上影影城（新世界店）上午場，顯示不支持退票，可限時改簽，電影票價為50元；貓眼平臺上，記者購買的是佰映三克映畫影城的上午場，電影票價68元，顯示不可改簽和不可退票；美團平臺上，記者購買的是國泰電影院的，電影票售價49元，頁面顯示“可改簽可退款”；大眾點評平臺上，記者購買的是天山電影院龍之夢的45元放映場次，顯示不退票；京東平臺上，記者在星光影城亞新店購買37.13元的同一部電影票，平臺顯示購票成功后“不可退票或修改”，建議調整行程正常觀影。
在上述5家平臺中，部分會根據用戶的消費等級、是否為vip等，設置用戶每月可退改的次數。比如，記者有美團V2會員，條款里會標明“每個月可退票兩次”。
退票所購電影票均可退款
下單成功后，記者分別向平臺聯系提出退票申請。
在貓眼平臺，記者購買的是佰映三克映畫影城的電影票，其顯示不可改簽、不可退票。聯系貓眼在線客服要求退票后，對方表示，因為記者是優質用戶，可電話聯系影院溝通爭取退款。隨后記者自行聯系佰營三克映畫影城。對方稱，需要先聯系貓眼，經貓眼客服確認才能退票。于是記者再次聯系貓眼，對方聽明退票原因后稱將與影院溝通，不多時客服表示將原路退款68元。
記者在美團平臺購買的是國泰電影院的電影票，售價49元，美團購票頁面顯示“可改簽可退款”，不過，規則顯示雖可退款，但要扣8元手續費。記者向美團在線人工客服申請退款并發送國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統技術規范》規定后，對方表示可以退款，但“電影院選座屬于履約服務，預訂后會鎖定座位且不會銷售給他人，所以需要繳納一定的違約服務費”，也就是退款需要收取8元手續費。
記者繼續表示需要全額退款，美團客服表示，向平臺反饋后爭取到8元現金補償，24小時內到賬。
在大眾點評平臺，記者購買的是45元的天山電影院龍之夢的電影票，顯示不退票。記者聯系大眾點評客服后，對方稱會幫忙聯系影院，稍等片刻后即退款成功。
京東平臺上，記者在星光影城亞新店購買37.13元的同款電影票，平臺顯示購票成功后“不可退票或修改”，建議調整行程正常觀影。記者向京東客服反映情況并發去國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統技術規范》規定后，無有效回應。
不過，記者在聯系星光影城亞新店后，相關工作人員核實信息后很快操作了退款。
值得注意的是，星光影城亞新店同場電影在淘票票、貓眼、美團、大眾點評4家平臺上，顯示均為“可退票”，唯獨在京東平臺上顯示為“不可退票或修改”。
退票的決定權到底是在影城還是在平臺？實測過程中，上述各家平臺和影院的說法并不相同。
貓眼、大眾點評客服表示，他們和影院屬于合作關系，會和影院反饋用戶訴求，溝通后可退款。星光影城亞新店影院工作人員則表示，他們直接合作的貓眼等平臺，可以根據用戶的退票申請在時效內直接操作退改簽，但沒合作的京東等平臺、小程序，退改會比較麻煩，“只有找到影院才能退改，平臺無法自主操作（退票）”。