“張富清金融服務(wù)隊”：讓金融服務(wù)零距離
編輯: 吳凡來源: 經(jīng)濟晚報2025-07-24 16:53:21
近期，建行南昌紅谷灘支行持續(xù)推動服務(wù)下沉，由黨員帶頭，三人一組，組建了多支“張富清金融服務(wù)隊”，將金融服務(wù)送到行動不便的客戶家中、企業(yè)園區(qū)、工廠車間，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在一次次上門服務(wù)中，我們見證了無數(shù)焦急的面容轉(zhuǎn)為欣慰的笑容，也深刻感受到金融服務(wù)的真正價值所在。
行動不便的客戶群體，往往是需要金融服務(wù)最迫切的群體。建行各網(wǎng)點針對高齡老人、重病患者等特殊群體開通綠色通道，讓服務(wù)走出網(wǎng)點，走進家門。
在建行紅谷灘支行，當網(wǎng)點接到行動不便患者家屬求助后，“張富清金融服務(wù)隊”立即攜帶移動終端趕往客戶家中。隊員們一邊安撫焦慮的家屬，一邊熟練完成身份核驗、信息采集等流程，不僅現(xiàn)場辦理好社保卡，還幫助客戶綁定手機銀行，詳細講解報銷費用到賬流程。
金融服務(wù)不僅要溫暖個體，更要賦能企業(yè)。建行紅谷灘支行深入企業(yè)園區(qū)，將“銀行柜臺”搬到生產(chǎn)一線，解決企業(yè)員工“沒時間辦、不方便辦”的難題。
建行紅谷灘支行主動對接某烘焙公司，了解到員工工作繁忙難以抽身辦卡后，迅速組建專業(yè)團隊，利用午休時間上門分批為企業(yè)員工辦理工資卡。現(xiàn)場開卡、開通手機銀行等。20余張銀行卡激活的同時，個人養(yǎng)老金賬戶、建易貸等金融服務(wù)知識也深入企業(yè)員工心中。
金融服務(wù)送上門，送的不僅是業(yè)務(wù)辦理的便利，更是國有大行對每一位客戶的責任與關(guān)懷。當我們的工作人員彎腰在老人耳邊耐心講解，在工廠車間午休時間爭分奪秒辦理業(yè)務(wù)，在病榻前為患者點亮金融希望——金融的溫度就在這些瞬間真實傳遞。
未來，建行南昌紅谷灘支行將繼續(xù)秉持張富清精神，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓金融服務(wù)走出網(wǎng)點圍墻，走進千家萬戶，用行動證明：服務(wù)沒有距離，關(guān)懷永無止境。
（胡富民）