三大電信運營商承諾：精簡資費套餐 收費公開透明
編輯: 李盛元來源: 經濟晚報綜合央視新聞、中國之聲2025-07-24 16:28:32
? 莫名其妙訂了新業務、套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話，都是電信用戶常見的消費痛點。三大運營商日前紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工業和信息化部工作部署，承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質性舉措。
痛點
很多費用扣得莫名其妙
目前，很多用戶一提到通信資費或者話費套餐，總是有很多疑問，對一些老年人來說，“數字鴻溝”使得他們對較為復雜的話費套餐也會常常手足無措。
消費者張祎對記者說，他父親不懂智能手機操作，客服說的套餐內容不理解，雖然每個月只有60元的固定套餐，上網費用每年卻有3000多元，但不知道是什么套餐。
消費者劉蕾則表示，流量和通話時間用不完，很多附贈權益都是從話費里扣的。消費者陳晨說，想在異地辦理降資費，但有些業務不能線上辦理，回老家特別麻煩，現在就只能將就著先用。
舉措
中國移動緊急業務可異地辦理
中國移動推出舉措包括，業務訂購環節必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等。此外中國移動還承諾，線上線下快捷辦理，其中掛失、補換卡等緊急業務也可在異地的自有營業廳辦理。
中國移動總經理何飚介紹，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可通過中國移動APP服務監督專區、10080熱線、服務監督小程序等渠道反饋，移動將7×24小時提供全天候服務。
中國電信套餐全量公示
中國電信表示，規范服務提供，提升服務水平，推出九項措施，包括通過用戶簽名短信回復驗證碼等方式，征得用戶同意后開通電信業務；規范業務退訂辦理流程；實現套餐全量公示，未公示套餐不銷售等。
中國聯通大幅精簡資費套餐
中國聯通推出四個方面十六項舉措，將大幅精簡資費套餐種類和數量，確保資費公示內容分類清晰明確。業務協議中的關鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。
觀點
讓消費者“明白辦放心用”
消費者權益保護是民生工程，更是民心工程。
中國消費者協會副會長兼秘書長王振宇認為，消費者權益保護具體實踐的落實，需要廣大經營者自覺落實消費者權益保護第一責任人責任，不斷提升商品和服務質量，主動預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護合力，構建更安全、更放心、更滿意的消費環境。
據了解，工業和信息化部今年4月在全國啟動了電信業務“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。
最新數據顯示，截至5月末，三家基礎電信企業及中國廣電的移動電話用戶總數達18.07億戶。