景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院：溫情守護(hù)“夕陽紅”，打造老年人就醫(yī)暖心港灣
編輯: 吳凡來源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2025-06-27 16:24:03
景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院（景德鎮(zhèn)市老年醫(yī)院），聚焦老年人在就醫(yī)過程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，通過一系列適老化服務(wù)舉措，構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的全鏈條老年健康服務(wù)體系，為老年患者提供更加便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)，改善了老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)了老年患者的獲得感、幸福感和安全感。
聚焦老年人就醫(yī)需要，打造精準(zhǔn)服務(wù)
醫(yī)院全力打造老年醫(yī)學(xué)科，形成專注于高齡、共病、衰弱、失能、失智老年人疾病及功能的二級專業(yè)綜合學(xué)科，包括急性病救治、慢性病防治、中長期照顧等，集老年醫(yī)學(xué)的預(yù)防、診斷、治療及保健于一體，是該市具有專業(yè)水準(zhǔn)的老年醫(yī)學(xué)診治單位該院老年醫(yī)學(xué)科于2020年獲得第十二批江西省老年醫(yī)學(xué)“省市共建科室”。科室設(shè)有老年評估室，內(nèi)有人體分析儀、無障礙體重秤、微型步梯等設(shè)備，為老年患者身體評估、住院治療以及康復(fù)，提供了健全的設(shè)備支持。
由景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院和該市社會福利中心聯(lián)辦的昌南康養(yǎng)中心于2024年10月正式開業(yè)，是該市第一家公立三甲醫(yī)院延伸開展養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，是省市重點(diǎn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范工程。中心有專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和護(hù)工團(tuán)隊(duì)，可以為老年患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和貼心的生活護(hù)理服務(wù)，成為失能家庭老人照護(hù)和治療的優(yōu)選。此舉不僅是對該市居民健康養(yǎng)老需求的積極響應(yīng)，也標(biāo)志著該市在探索規(guī)范化、專業(yè)化、便捷化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
點(diǎn)滴關(guān)愛，助力老年人就診“醫(yī)”路通暢
“大爺，您沒帶醫(yī)保卡，但可以用手機(jī)在微信公眾號上掛號，我教您在手機(jī)上開通電子醫(yī)保。”“大媽，您腿腳不方便，我們的志愿者陪您去診區(qū)看病。”……為切實(shí)關(guān)愛老年患者，提升就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院全面優(yōu)化門診就診流程。在醫(yī)院掛號、繳費(fèi)、取藥等窗口，老年患者可以獲得優(yōu)先服務(wù)，減少了他們在就醫(yī)過程中的等待。
同時(shí)，醫(yī)院致力于為老年患者提供便捷、溫馨的“一站式”就醫(yī)服務(wù)。在門診入口處設(shè)置志愿者服務(wù)崗，志愿者們身著一襲醒目的“志愿者”紅色馬甲，這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者，專門針對因身體不便、獨(dú)自就醫(yī)困難而需要幫助的老年患者，為他們提供全流程陪診服務(wù)，全程協(xié)助完成掛號、繳費(fèi)、取號、候診、檢查、取藥等一系列就診流程。他們還細(xì)致入微地為老年患者提供醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)指導(dǎo)，架起“患者”與“醫(yī)院”之間的健康“心橋”。
細(xì)節(jié)之處彰顯關(guān)懷。醫(yī)院門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺以及住院部一站式服務(wù)中心為老年患者免費(fèi)提供多項(xiàng)便民服務(wù)，包括飲用水、一次性紙杯、老花鏡、針線、雨傘、糖果等日常用品，以及輪椅、平車、健康宣傳冊，全方位滿足老年患者的就醫(yī)需求。醫(yī)院還積極探索精準(zhǔn)適老改革，以“極簡操作+超大字號+一站式服務(wù)”為核心，讓就醫(yī)更簡單，讓醫(yī)療更溫暖。
75歲的張爺爺在門診大廳，通過自助掛號機(jī)不到1分鐘就完成了掛號。他面前的自助機(jī)界面屏幕字號比普通版大一倍，預(yù)約掛號、門診繳費(fèi)等功能非常清晰明了。“這個(gè)掛號機(jī)就像用老年手機(jī)一樣簡單，太適合老年人了！”張爺爺指著屏幕上大大的字體笑著說。這是精準(zhǔn)適老改革的成果之一，通過極簡思維破解老年人智能困境，醫(yī)院大廳的敬老關(guān)愛自助機(jī)大膽去除復(fù)雜功能，讓老年人無需學(xué)習(xí)復(fù)雜操作，3秒即可上手。
讓就醫(yī)更簡單，讓醫(yī)療更溫暖
隨著人口老齡化加劇，老年患者越來越多，各個(gè)病房的“長相”又很相似，老年患者在走廊散步之后，總是迷茫地看著病房門口的編號，找不到自己的病房。為改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院各科室開展了目視化管理“水果病房”，讓患者按圖索驥，能通過病房門口的水果標(biāo)識快速辨認(rèn)出自己的病房，成為老年患者的引路牌、語言功能障礙患者的提示器。
在醫(yī)院，針對患者治療時(shí)間長、無家屬陪同、體弱行動不便等問題，各病區(qū)陸續(xù)推行“一站式服務(wù)”模式。移動終端設(shè)備設(shè)立在患者床旁，躺在病床上即可完成開藥、繳費(fèi)等服務(wù)，優(yōu)化了患者的就醫(yī)流程，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
延續(xù)溫暖，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)
出院并不意味著服務(wù)的終止，而是延續(xù)關(guān)愛的新起點(diǎn)。醫(yī)院著力推動信息技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的深度融合，利用“護(hù)士之約”APP信息化平臺，以“居家上門服務(wù)”模式，為出院后行動不便的老人提供多形式的延續(xù)護(hù)理服務(wù)。專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員定期上門，為老人進(jìn)行傷口護(hù)理、健康監(jiān)測，耐心解答康復(fù)過程中的疑問，讓老人足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，將溫暖與健康送進(jìn)家門。
今后，該院將繼續(xù)在聚焦群眾急難愁盼問題上持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
（宋悅文）