中國建設銀行筑牢服務與反詐雙防線
守護群眾 “錢袋子”
編輯: 吳凡來源: 經濟晚報2025-05-29 09:35:12
在金融服務與安全保障的戰場上，中國建設銀行（以下簡稱“建行”）始終以高度的責任感和使命感沖鋒在前。作為建行的一員，深切感受到，無論是日常的貼心服務，還是反詐工作的全力投入，建行都在用實際行動詮釋“以人民為中心”的發展理念，為群眾筑牢資金安全防線。
暖心服務，打造有溫度的金融體驗
在日常服務中，建行致力于為客戶提供便捷、高效且有溫度的金融服務。為滿足老年客戶的特殊需求，建行網點配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設施，同時設置“愛心窗口”，安排專人引導服務，幫助老年客戶完成業務辦理。對于行動不便的特殊客戶，建行推出“上門服務”，工作人員利用休息時間，攜帶移動設備上門辦理業務，真正做到服務到家。
在小微企業服務方面，建行不斷優化服務流程，推出“惠懂你”APP，企業主只需在手機上簡單操作，即可完成貸款申請、額度測算、支用還款等全流程業務，大大縮短了融資時間，緩解了小微企業“融資難、融資貴”的問題。同時，建行還定期舉辦小微企業金融知識培訓活動，幫助企業主提升財務管理能力和金融風險防范意識。
科技賦能，智能反詐顯成效
在反詐工作中，建行充分發揮科技優勢，依托先進的大數據分析和智能風控系統，構建起全方位、多層次的反詐防護網。建行的智能反欺詐系統能夠實時監測交易數據，通過對客戶交易習慣、金額、時間、地點等多維度信息的分析，精準識別異常交易。一旦發現可疑情況，系統將立即發出預警，并采取相應的管控措施。
不久前，系統監測到客戶李女士的賬戶出現多筆小額、高頻向陌生賬戶轉賬的異常交易。工作人員迅速聯系李女士核實情況，發現她正遭遇“刷單返利”詐騙。在工作人員的耐心勸阻下，李女士及時醒悟，避免了數萬元的資金損失。
多方聯動，共筑反詐防線
建行積極與公安機關、通信運營商等部門建立緊密的協作機制，形成反詐合力。一旦接到警方的反詐協查通知，建行將迅速啟動應急響應機制，全力配合警方開展涉案賬戶查詢、凍結等工作。同時，建行還與通信運營商合作，對涉詐電話號碼進行管控，從源頭阻斷詐騙信息傳播。
此外，建行還深入社區、學校、企業開展形式多樣的反詐宣傳活動。工作人員通過發放宣傳手冊、現場講解、案例分析等方式，向群眾普及常見的電信網絡詐騙手段和防范技巧。在老年人群體集中的社區，工作人員用通俗易懂的語言，結合身邊的真實案例，提醒老年人警惕“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”等針對老年人的詐騙手段；在校園里，工作人員通過情景模擬、互動問答等形式，提高學生的反詐意識和自我保護能力。
服務無止境，反詐不停歇。中國建設銀行將繼續秉持“金融為民”的初心，不斷提升服務質量，強化反詐能力，用實際行動守護好群眾的“錢袋子”，為營造安全、穩定、和諧的金融環境貢獻力量。
（俞紫?。?/span>