文化“軟實力”如何轉“硬支撐”？解碼國壽壽險在渝“四維實踐”
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2025-05-08 09:19:59
在金融供給側結構性改革縱深推進的新時代，如何將文化“軟實力”轉化為高質量發展“硬支撐”，是金融企業需要答好的時代命題。
作為壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在渝機構，中國人壽壽險重慶市分公司建立了以“國之大者”立責、為民情懷立心、誠信合規立信、科技賦能立新的“四維坐標”，在巴渝大地書寫特色金融文化的生動實踐。
當金融活水深度浸潤實體經濟肌理，當保險溫度精準抵達民生末梢，以文化賦能中國特色金融發展之路愈見清晰。
立責：以黨建引領服務國家戰略
始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，中國人壽壽險重慶市分公司以“國之大者”為使命，依托“紅金渝”黨建品牌，將國壽特色經營理念踐行在服務國家重大戰略中，彰顯“政治鑄魂、文化聚力、實干報國”的深層內涵。
中國人壽在渝各成員單位積極協調保險資金入渝，助力實體經濟與重大項目建設。截至2024年底，中國人壽在渝存量投資規模近1054億元。在服務“一帶一路”建設中，中國人壽壽險重慶市分公司為綠色產業、“兩新一重”、戰略性新興產業鏈條上下游企業員工及家屬、境外商旅及勞務人群提供一攬子保險保障方案，推動公司發展與實體經濟互促共榮。
將服務鄉村振興作為落實黨中央決策部署的重要一環，建立“黨建+多維幫扶”長效機制。22名來自中國人壽壽險重慶市分公司的駐村幫扶干部奮斗在重慶鄉村建設的一線，為幫扶村的可持續發展貢獻國壽力量。打造鄉村振興保險保障項目，全年累計賠款達到4301.87萬元。該公司黨委牽頭開展消費幫扶，累計購買對口幫扶點幫扶產品超110萬元，向對口幫扶的城口縣咸宜鎮、雞鳴鄉居民捐贈保險，為1.59萬人提供風險保障6.38億元。推進“黨建+金融”互促共進模式，投入共建資金30萬元，與城口縣咸宜鎮開展黨建共建。
立心：以民生溫度詮釋金融為民初心
守護逐夢他鄉的新市民、為農村群體撐起安心傘、向困難學子發放升學補助金、為失能人員提供“醫護”保障、為“兩癌”女性點亮希望之光……在一個個惠民利民服務的舉措背后，是中國人壽壽險重慶市分公司堅持正確義利觀，踐行金融為民初心的具體實踐。
作為在全市所有縣域擁有網點的金融保險機構，中國人壽壽險重慶市分公司長期扎根于廣袤鄉村，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評價標準，在滿足人民需求中錘煉本領，解決群眾后顧之憂。
切實增強對老年人、婦女、兒童、計生失獨家庭、殘疾人、新市民等特定風險群體的保障，中國人壽壽險重慶市分公司構建“基礎保障+專屬產品+便捷服務”三階守護體系。2024年，普惠保險體系惠及210.28萬人次，提供風險保障超587.36億元，理賠金額達6105.69萬元。圍繞“基本+大病+補充+救助”保障網，承辦大病大額保險，覆蓋職工居民282.8萬人；為7個區縣19.02萬人承保民政惠民濟困保，支付理賠金達1852.35萬元。承辦渝中、璧山、開州區長期護理保險，覆蓋93.9萬人，惠及失能群眾5.6萬人次。
立信：以合規經營筑牢風險防控基石
誠信，是中華民族傳統美德，是打造企業核心競爭力的先決條件。中國人壽壽險重慶市分公司積極構建“誠信筑基、合規立身、清廉護航”風險防控體系。在統籌發展與安全中，既以誠實守信為“基本盤”，更以依法合規為“度量尺”。
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圖：深入江北區復盛鎮華山村開展金融教育宣傳活動
將誠信作為企業立身之本，常態化開展多樣的金融文化活動，提升員工價值觀與行為規范的“軟實力”。定“廉潔地標”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚“廉潔美德”，中國人壽壽險重慶市分公司在合川通過五大板塊活動，將廉潔文化建設與特色金融文化建設相結合，全力打造可視化、可落地的宣傳新平臺。全市系統加強典型案例學習，做好教育警示，推動從業人員堅持契約精神，恪守職業操守，將合規理念轉為自覺的合規行動，持續用優秀的作風文化營造風清氣正的金融生態。
將誠實守信作為企業不斷發展的生命線。中國人壽壽險重慶市分公司加強挖掘和拓展柜面“硬實力”建設，在全市41家柜面建立“消費者權益保護教育基地”，常態化開展金融知識宣傳教育活動。2024年，在全市累計開展781場線上線下宣傳教育活動，覆蓋986.67萬人次。
立新：以數字變革激活發展動能引擎
圖：為住院客戶開展“五免”理賠管家服務
家住黔江區舟白鎮的羅蘭蘭，需要定期到中醫院住院治療膝關節炎。每年住院理賠是她覺得最麻煩的事情。2024年，中國人壽壽險重慶市分公司開啟“賠伴”源計劃項目，在客戶住院期間（二級以上醫療機構）進行住院探訪，提供一對一全程管家式理賠服務。這一理賠創新項目，幫助了包括羅蘭蘭在內的2萬名客戶體驗了“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的快速理賠服務，賠付近2600萬元，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的服務范式變革。
金融創新是推動金融行業前行的動力。中國人壽壽險重慶市分公司在培育企業發展新動能過程中，倡導以“守正”為前提的創新，緊緊圍繞人民群眾需求，推動數字化有效賦能投保、理賠、綜合金融等服務。
從“打造數字化客服團隊+人工智能服務響應平臺”，線上服務突破100萬人次，到通過壽險APP、e店保全管家、空中客服等線上服務方式，個人業務保全e化率超99%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”全鏈條理賠服務模式，年度理賠時效達到0.32天，“理賠直付”最快實現“秒賠”……中國人壽壽險重慶市分公司堅持以“守正為本、創新為要”，以科技賦能惠民利民服務的可及性與便利性，充分發揮保險風險補償、風險減量、應急處突等作用，真正走好中國特色金融發展之路。
從服務地方經濟發展的躬身力行，到守護萬家燈火的初心如磐；從誠信合規經營的底線堅守，到科技創新的破浪前行，中國人壽壽險重慶市分公司用“立責、立心、立信、立新”的四維實踐，持續鑄牢文化之魂，讓金融資源配置始終與國家戰略同頻，與人民期盼共振，在金融高質量發展的道路上，奏響“文化賦能發展、使命照亮征程”的激越強音。