建行上饒分行開展3·15金融消費者權益保護宣傳活動
編輯: 程亮來源: 經濟晚報2023-03-16 16:36:55
? 為進一步提升金融消費者權責意識和風險意識，引導消費者理性維權，構建和諧金融消費環境。根據上饒市銀行業協會《關于印發2023年上饒市銀行業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動方案的通知》，建行上饒分行召開3·15行動布置會，確定以“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心”為主題，在全轄15個綜合性支行同步開展了“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動。
此次活動以網點為宣傳主陣地，以農民工、老年人、青少年等重點客群的權益保護為重點，積極開展金融知識普及宣傳。一是積極營造氛圍。該行利用市機關大樓的LED顯示屏、轄內網點LED電子屏滾動播放人民銀行和銀保監會關于“3·15”金融宣傳活動標語，利用微信公眾號開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，在營業網點通過懸掛條幅、展板、發放宣傳折頁等形式開展活動。二是做好現場服務。該行組織法律顧問團隊到上饒市廣信區石獅鄉吉陽村委會進行以“維消費權益，普安全意識”為主題的普法宣講，重點受眾人群是中老年人；該行還安排優秀業務人員在網點大堂、步行街開展宣傳活動，積極向顧客發放并解讀宣傳折頁，宣傳金融消費者的“八大權益”，并在網點配備的公共教育區利用LED顯示屏向群眾普及如何維護金融消費者個人信息安全，同時受理消費者投訴和解答各類問題咨詢，引導金融消費者合法合理地維護自身消費權益。
建行上饒分行以“3·15金融消費者權益日”為契機，提升網點投訴處理能力，暢通投訴受理、處理渠道，提高工作質效。引導行內員工強化合規經營理念，同時深入推進金融消費者知識普及工作。通過本次活動，強化了客戶對上饒分行服務的認同感，進一步提升了建設銀行積極保護消費者權益的良好形象，切實增強了金融消費者的獲得感。（胡敏）