春風輕拂宣消保，提升服務促新高
——建行鄱陽支行以案說險開展消保宣傳
編輯: 程亮來源: 經濟晚報2023-03-28 09:02:46
? 近年來，伴隨著銀行業產品和服務的多樣化、個人化，各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出。金融消費者權益不僅是消費者真實意愿表示的保護傘，更是銀行業服務質量的試金石，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關。金融消費者權益保護的基礎薄弱，不僅損害金融消費者的正當權益，而且影響金融機構自身發展。為提高金融消費者權益保護意識、維護消費者合法權益，一直以來，建行鄱陽支行高度重視金融知識宣傳普及工作，深度融合業務與消費者權益保護，積極履行和發揮國有銀行的責任，創新消保宣傳，希望能以支行宣傳消保的熱忱提升消費者權益保護意識、維護消費者權益。
設立服務投訴渠道，消保理念貫徹一線
建行鄱陽支行在營業大廳專門設立金融服務投訴臺、投訴電話，由大堂經理負責投訴咨詢、投訴接待工作、進一步提高營業網點的窗口服務水平，加大對普通消費者的服務力度，營造鄱陽支行與金融消費者之間公平、公正的交易環境。產品銷售經理銷售理財產品時必須對金融消費者進行風險提示并對其投資經驗及風險承受能力進行測評，根據測評結論，將合適的金融產品推薦給合適的金融消費者。
積極創新消保宣傳，提升客戶消保意識
建行鄱陽支行下轄三個網點定期組織對金融消費者進行金融知識普及教育，減少金融消費者因其自身的特性（如金融消費中嚴重的信息不對稱）?而引發的信任危機。通過網點外拓、流動宣講等方式，向客戶發放宣傳讀本、折頁等各類宣傳資料。活動期間，充分發揮線下營業網點宣教主陣地作用，以社區、校園、村鎮、工地、廠區、商圈和寫字樓為節點，輻射周邊受眾群體。
伴隨互聯網快速發展，智能化宣傳得到廣泛應用，客戶經理云工作室線上消保宣傳功不可沒。年輕消費者群體受消保教育渠道較多，老年客群仍是鄱陽支行消保宣傳的一大重點，為深化老年客戶群體消保工作，建行鄱陽支行以“裕農通”普惠金融服務點為中心，為“裕農通”業主和社區居民帶去金融知識，持續推進裕農通服務點建設，將貼心優質的金融服務送到客戶家門口，打通金融服務“最后一公里”。
關愛特殊消費群體，做有溫度的銀行
建行鄱陽支行一直響應總行號召，以人民為中心，為消費者權益保護貢獻金融力量。有這么一類金融消費群體，他們或因疾病或因老弱，不便來到營業網點進行金融消費，這類就是特殊消費群體。建行鄱陽支行切實貫徹消費者權益保護精神，多次上門為不便來到網點辦理業務的老人及病患提供金融服務，給他們帶去建行的金融關懷，保障特殊消費群體的合法權益，做有溫度的銀行。
不忘初心，方得始終；善建者行，成其久遠。建行鄱陽支行主動擔當起維護金融消費者權益保護的使命和責任，讓社會更多的消費者享受合法權益，同時彰顯家國情懷、承擔社會責任、解決社會痛點，充分展現了國有大行的擔當。未來，建行鄱陽支行還將持續完善宣教手段，提升金融服務水平，以令人信賴的消保工作質量、優質的客戶服務水平和真誠的服務態度，增強金融消費者的幸福感。
（江泓）