農(nóng)發(fā)行贛州市南康區(qū)支行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)
編輯: 廖祥云來源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2023-03-02 20:05:40
??? 為提升支行賬戶管理水平及客戶服務(wù)滿意度，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)流程，提高金融服務(wù)能力，近日，農(nóng)發(fā)行南康區(qū)支行積極行動(dòng)，多措并舉，積極開展服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，以切實(shí)有效的方法不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)。
加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高柜面人員服務(wù)水平。該支行在賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為更好地服務(wù)提升知識(shí)儲(chǔ)備，在日常業(yè)務(wù)中實(shí)踐理論知識(shí)。學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，滿足存貸款客戶的不同情況和需求，精準(zhǔn)識(shí)別“疑難雜癥”并妥善處理。
主動(dòng)對(duì)接，為客戶提供優(yōu)質(zhì)賬戶服務(wù)。其間，支行在確認(rèn)客戶有開戶需求后，主動(dòng)進(jìn)行對(duì)接溝通，積極通過信息化手段提前為客戶提供開戶申請(qǐng)指導(dǎo)，提示客戶準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)柜面受理“一次性通過”，讓客戶少跑腿。同時(shí)開展后續(xù)跟蹤服務(wù)，積極保持與客戶的聯(lián)系與溝通，為客戶提供網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)答疑，提升客戶滿意度。
按照制度要求，農(nóng)發(fā)行南康區(qū)支行遵循提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的原則，確保企業(yè)賬戶服務(wù)各項(xiàng)優(yōu)化措施落到實(shí)處，讓客戶切實(shí)享受到開戶便利，不斷提高支行服務(wù)水平。
（杜京玉）