積分如何助力“三省”，平安壹錢包找到了新思路
編輯: 金婉來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2025-02-13 10:54:53
? 去年，平安信用卡聯(lián)合平安壹錢包在積分運(yùn)營(yíng)側(cè)悄然完成了一次革新——以支付寶、京東支付、美團(tuán)支付三大支付平臺(tái)為單點(diǎn)突破口，客戶使用三大支付渠道為平安銀行信用卡扣款之際，可使用萬(wàn)里通積分，單筆最低抵扣1元，至高抵10元。
支付之際閃現(xiàn)抵扣權(quán)益，將遺忘、閑置或不堪大用的積分變廢為寶，不僅實(shí)惠實(shí)用，情緒價(jià)值也同步拉滿。
這款名為“信用卡積分直抵月月享”的權(quán)益設(shè)計(jì)，正是平安壹錢包旗下萬(wàn)里通積分與平安生態(tài)主業(yè)結(jié)合的一個(gè)創(chuàng)新典型，在信用卡競(jìng)爭(zhēng)白熱化環(huán)境下，對(duì)傳統(tǒng)積分玩法進(jìn)行突破，將權(quán)益體驗(yàn)推向了Nextlevel，也為平安信用卡成功圈粉一波。
數(shù)據(jù)是最有力的佐證。來(lái)自平安壹錢包的數(shù)據(jù)顯示，自2024年上線，一年以來(lái)已有數(shù)百萬(wàn)用戶使用該權(quán)益，月均帶動(dòng)消費(fèi)交易數(shù)億元。平安壹錢包方面透露，2025年初還將與拼多多打通合作，進(jìn)一步拓寬積分抵現(xiàn)的使用場(chǎng)景。
自平安集團(tuán)提出了“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”服務(wù)理念以來(lái)，這一服務(wù)理念已經(jīng)滲透到了平安生態(tài)的各個(gè)服務(wù)板塊之中。而平安壹錢包利用積分優(yōu)勢(shì)，將“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”兩大板塊的權(quán)益體系草蛇灰線地串聯(lián)起來(lái)，幫助不同成員公司對(duì)權(quán)益壁壘進(jìn)行“拆墻”，切實(shí)提升了兄弟企業(yè)“三省”體驗(yàn)的落地成效。
放大權(quán)益價(jià)值，強(qiáng)化“三省”體驗(yàn)
積分幾乎是所有零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)配置，這源于積分在營(yíng)銷側(cè)的戰(zhàn)略價(jià)值——品牌們期待以積分為抓手，促動(dòng)交易活躍度、提升品牌忠誠(chéng)度，同時(shí)也希望能憑借積分產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地繪制用戶畫像或評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
但從實(shí)操層面來(lái)看，效果往往不盡如人意。由于單次消費(fèi)獲得的積分通常比較有限，真正要將積分價(jià)值物盡其用往往需要漫長(zhǎng)的累積過(guò)程，這種延遲滿足的體驗(yàn)感大大損耗了用戶對(duì)積分的熱情，因此，積分策略的市場(chǎng)反饋往往與品牌預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。
積分的閑置不僅僅是用戶權(quán)益的損失，也是品牌戰(zhàn)略價(jià)值的落空。因此，瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，平安信用卡與平安壹錢包攜手上線了“信用卡積分直抵月月享”。
“信用卡積分直抵月月享”推出的初衷是，通過(guò)建立一個(gè)用卡消費(fèi)、加速積分、多應(yīng)用場(chǎng)景的積分活動(dòng)體系，將平安信用卡的積分價(jià)值最大化，從而將“三省”真正落實(shí)到持卡用戶的消費(fèi)體驗(yàn)中。
消費(fèi)場(chǎng)景中，最能攻占用戶心智的是實(shí)實(shí)在在的“省錢”體驗(yàn)。而積分作為權(quán)益的重要體現(xiàn)方式，為用戶“省錢”本就是其最重要的產(chǎn)品屬性。
在綁定平安信用卡的前提下，平安用戶使用支付寶、京東支付、美團(tuán)支付三大支付渠道扣款，可使用積分抵扣訂單金額，單筆至高抵10元，抵扣之外的實(shí)際消費(fèi)金額還可繼續(xù)累積積分，循環(huán)參與下一輪消費(fèi)。
1000上下的積分原本無(wú)大用，因?yàn)檫@一創(chuàng)新，也能隨時(shí)變現(xiàn)。閑散積分在日常高頻消費(fèi)的平臺(tái)上得到有效利用，增加了用戶對(duì)權(quán)益價(jià)值的獲得感，因此這款產(chǎn)品也真正地將“省錢”的體感根植到了用戶的品牌心智中。
系統(tǒng)毫秒級(jí)試算可抵扣金額，潤(rùn)物無(wú)聲地嵌入到支付環(huán)節(jié)，用戶無(wú)額外新增操作流程，積分與現(xiàn)金交易響應(yīng)時(shí)效保持一致，用戶可隨心兌、隨心退，也在最大程度上實(shí)現(xiàn)了“省心、省時(shí)”的目標(biāo)。
作為積分服務(wù)商，平安壹錢包幫助平安信用卡搭建并打通了這一條復(fù)雜的對(duì)賬、結(jié)算等流程，并保障用戶體驗(yàn)的積分抵扣鏈路，為積分策略的落地提供了點(diǎn)、線、面的立體統(tǒng)籌。
事實(shí)上，平安壹錢包與平安銀行長(zhǎng)期以來(lái)在積分運(yùn)營(yíng)側(cè)都保持著緊密合作。用戶使用平安信用卡獲贈(zèng)的積分便是萬(wàn)里通積分，而“積分直抵月月享”的合作將積分使用場(chǎng)景進(jìn)一步推進(jìn)至平安體系外部更多的小額、高頻、優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景，不僅充分放大了積分權(quán)益價(jià)值與用戶體驗(yàn)，也打開(kāi)了外部的積分合作渠道，為更多優(yōu)質(zhì)商戶提供了經(jīng)營(yíng)賦能。
?打破生態(tài)壁壘，賦能客戶經(jīng)營(yíng)
在移動(dòng)支付率滲透率已經(jīng)高達(dá)95%的當(dāng)下，支付作為一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，已經(jīng)十分成熟。站在商戶的視角，在選擇支付服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，支付的效率、成功率、風(fēng)險(xiǎn)率等等因子都已不足為慮，支付機(jī)構(gòu)自身的用戶數(shù)和用戶經(jīng)營(yíng)能力才是關(guān)鍵。
而平安壹錢包的經(jīng)營(yíng)特色基本算得上業(yè)內(nèi)無(wú)代餐：首先，平安壹錢包是業(yè)內(nèi)除了微信支付和支付寶以外為數(shù)不多的、在賬戶端擁有億級(jí)用戶的支付主體，與此同時(shí)還是第一梯隊(duì)的積分通兌平臺(tái)。這兩點(diǎn)為平安壹錢包轉(zhuǎn)型成為一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)提供了重要加持。
在過(guò)去幾年里，平安壹錢包將賬戶支付、權(quán)益服務(wù)、費(fèi)控管理三位一體進(jìn)行融合，以平安生態(tài)為基本盤，在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”兩大板塊下，積極探索如何為不同商業(yè)形態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)賦能。
目前為止，多家平安系成員公司均有將積分作為回饋客戶和營(yíng)銷促活的重要方式。結(jié)合各公司不同業(yè)務(wù)屬性，平安壹錢包精準(zhǔn)設(shè)計(jì)權(quán)益方案，提升了權(quán)益的含金量、構(gòu)建了權(quán)益使用的順暢體驗(yàn)，助力平安體系各個(gè)成員公司完美演繹“省心、省時(shí)又省錢”的“三省”服務(wù)理念。
借力積分服務(wù)優(yōu)勢(shì)，平安壹錢包也逐步構(gòu)建與平安主業(yè)相關(guān)的權(quán)益場(chǎng)景服務(wù)，在“綜合金融+醫(yī)療健康”的整套生態(tài)中，許多用戶行為也會(huì)伴隨著積分發(fā)放，最終這些積分權(quán)益服務(wù)的運(yùn)營(yíng)由平安壹錢包來(lái)承接，疊加壹錢包的商城平臺(tái)、數(shù)字營(yíng)銷、企業(yè)福利、客戶忠誠(chéng)度管理等能力，最終達(dá)到獲客、活客、留客的賦能目標(biāo)。
相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，加強(qiáng)積分與平安主業(yè)的結(jié)合依然是平安壹錢包要持續(xù)努力的方向。未來(lái)仍將積極打造精品積分權(quán)益、建立波段積分營(yíng)銷機(jī)制和爆款營(yíng)銷活動(dòng)，積極助力平安譜系其他成員公司的獲客、活客，以積分手段撬動(dòng)更好的用戶“三省”體驗(yàn)。
與此同時(shí)，平安壹錢包通過(guò)提升用戶的“三省”體驗(yàn)賦能商戶經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)受眾也并不局限于平安生態(tài)內(nèi)部。
對(duì)于年輕群體和宅家一族，視頻影音、外賣和快遞已然成為生活剛需。優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等視頻平臺(tái)已經(jīng)使用全積分購(gòu)買會(huì)員卡，餓了么、美團(tuán)等外賣消費(fèi)平臺(tái)，也均有萬(wàn)里通積分的身影，還與豐巢合作開(kāi)啟暢存禮包優(yōu)惠，在多個(gè)積分合作平臺(tái)使用平安信用卡下單更享賺5倍積分，兌換更多權(quán)益。萬(wàn)里通積分使用場(chǎng)景已經(jīng)深入到用戶生活的方方面面場(chǎng)景。
出行場(chǎng)景也同樣有積分生態(tài)的融入，除了滴滴打車這樣的出行平臺(tái)已經(jīng)支持了積分抵現(xiàn)、積分返還，平安壹錢包還打造了聚合加油平臺(tái)，滿足平安集團(tuán)千萬(wàn)用戶的一站式加油及支付需求，已連接全國(guó)30多個(gè)省份7萬(wàn)多座中石油、中石化加油站，用戶在平安壹錢包“小安加油”平臺(tái)上，亦可使用萬(wàn)里通積分+現(xiàn)金的支付方式，購(gòu)買加油優(yōu)惠券。
通過(guò)豐富使用場(chǎng)景持續(xù)提升使用率，平安壹錢包一直在持續(xù)致力于打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的爆款積分權(quán)益，讓平安用戶增強(qiáng)積分獲得感、體驗(yàn)感，享受積分可賺、可花。
2023年開(kāi)始，萬(wàn)里通積分與東航、南航開(kāi)展品牌積分互通爆款、波段營(yíng)銷活動(dòng)。多次推出“積分惠出行半價(jià)隨心飛”活動(dòng)，平安用戶可利用萬(wàn)里通積分，享受最低半價(jià)兌換東航、南航機(jī)票優(yōu)惠，還有機(jī)會(huì)獲得升艙、貴賓室等機(jī)場(chǎng)特權(quán)。目前，平安壹錢包已與十余家航司開(kāi)展積分跨界活動(dòng)，積分兌換旅游出行相關(guān)服務(wù)顯著增長(zhǎng)。據(jù)平安內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年，已累計(jì)吸引十余萬(wàn)用戶積極參與。
2024年，華潤(rùn)萬(wàn)家、K11等知名商業(yè)體也被萬(wàn)里通積分納入了合作版圖。今年9月起，華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的華潤(rùn)萬(wàn)家超市、Ole’等2000多家品牌門店全面接受萬(wàn)里通積分使用。
使用場(chǎng)景的覆蓋面是衡量積分權(quán)益含金量的重要指標(biāo)，萬(wàn)里通積分以平安生態(tài)為圓心，持續(xù)向外拓展邊界，不斷提升用戶“省心、省時(shí)又省錢”的體驗(yàn)，而平安壹錢包利用積分這一資源稟賦，也在切切實(shí)實(shí)地為商戶經(jīng)營(yíng)生態(tài)激活消費(fèi)活力進(jìn)行著有效賦能。
（李意安）