建行南昌分行個金部產品經理楊玲：以專業與熱忱鑄就金融服務之光
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2025-01-24 16:09:35
? 在中國建設銀行南昌分行個人金融部（消費者權益保護部），有這樣一位熠熠生輝的杰出代表，她以對工作的滿腔熱忱和爐火純青的專業能力，收獲了客戶的高度贊譽與同事的由衷欽佩。日前，我們有幸對建行個金部產品經理楊玲進行了一次深度專訪，試圖揭開她在金融領域的不凡奮斗歷程。
深植“以客戶為中心”理念
2013年入職建行，2022年踏入南昌分行個金部，楊玲始終將“以客戶為中心”的理念深深烙印在心底。在日常工作中，她時刻將客戶需求放在首位，關注每一個細節。
“金融服務工作的核心是深入了解客戶需求。我們通過深入開展調研、大數據分析，精確把握不同客戶群體的需求特點，從而把合適的資產配置方案送到適合的客戶身邊。”楊玲說，作為產品經理，她不斷地轉變工作方式，創新服務理念，從傳統的“分任務、下指標、定考核”模式，轉變為幫助基層“拓客戶、拓業務、賦能力”，在經營層面提供“新思路、新工具、新方法”，在營銷層面“搭建平臺、強化聯動、身先士卒”。“我們始終牢記‘基層做不到的我來做、受益在本條線的我來做、我做更有效的我來做’的工作要求，將其內化于心、外化于行。”
曾經，一位老年客戶到基層網點咨詢儲蓄業務。交談中，楊玲敏銳地察覺到老人對線上理財知識知之甚少，卻又急切渴望實現資產的保值增值。于是，她不惜花費大量時間，用最通俗易懂的語言，為老人詳細剖析儲蓄、國債等產品的特點與差異。考慮到老人行動不便，楊玲不僅在后續主動協助其辦理相關業務，還定期進行回訪，及時告知老人產品收益情況。老人深受感動，稱贊她“比親人還貼心”。
在業務拓展的征程中，楊玲是一位勇往直前、敢于創新的開拓者。工作中，她注意到某中小型企業主，也是該行財私客戶，原本因企業資金短缺，面臨難以擴大生產的困境。在楊玲及同事們的幫助下，成功完成了家族信托投融資業務的落地，既幫客戶解決了企業經營資金問題，又有效地做到了家企資產的風險隔離。企業負責人特地來到銀行，向他們表達誠摯的感激之情，稱贊他們是企業的“及時雨”。
溝通聯動提升跨部門協作效能
“在產品種類繁多的背景下，加強同事間的溝通、網點間的聯動、部門間的協同以及公私一體化顯得尤為重要。”對于跨部門溝通協作，楊玲也有一套行之有效的方法。
她積極參與跨部門項目小組，每次項目啟動前，都會提前收集各網點及同事反饋的常見客戶問題與業務難點，在小組討論時，將這些信息分類梳理后分享，引導大家共同探討解決方案。例如，在推廣某款保險產品時，她發現不同網點對產品優勢的理解和宣傳重點存在差異。于是，她組織了一場線上交流會議，邀請各網點業務骨干分享各自的推廣思路，集思廣益后，總結出一套針對不同客戶群體的統一宣傳話術，有效提升了產品推廣效果。
此外，在日常工作中，楊玲定期會去網點了解他們在業務開展中遇到的困難。當得知某網點在為一位高凈值客戶提供資產配置方案時遇到瓶頸，她主動前往該網點，與同事們一起分析客戶財務狀況，憑借自己豐富的經驗提出了多元化投資建議，成功滿足了客戶需求，也加深了與網點同事之間的合作默契。在網點需要給客戶提供更專業化的服務時，也會以分行財富顧問的身份現場授課，參與網點的財富論壇活動，助力網點拓客活客。
信任是金融服務的根基
談及工作心得，楊玲感慨頗深。她認為，金融服務絕非簡單的業務辦理，而是心與心的深度交流。每一位客戶都帶著獨特的需求而來，只有真正設身處地為他們著想，才能提供精準有效的解決方案。就像面對那位老年客戶，耐心和細致是贏得信任的關鍵，而這份信任正是金融服務的根基所在。
在業務創新的道路上，楊玲強調，必須時刻保持對市場動態的敏銳洞察力。市場如同瞬息萬變的戰場，小微企業主面臨的資金困境，就是亟待攻克的新挑戰。只有不斷挖掘客戶的潛在需求，結合行內資源，創新產品與服務，才能在激烈的市場競爭中嶄露頭角。
“作為產品經理，我深知自己肩負著為一線員工賦能的重任。”楊玲深感團隊的力量無窮。基層網點新入職員工，對復雜金融產品的銷售技巧掌握不足。楊玲總是主動分享自己多年積累的工作經驗，從客戶心理分析到產品優勢解讀，毫無保留。在她的悉心指導下，新員工們業績顯著提升，逐漸成長為業務骨干。
楊玲認為，分享經驗不僅是幫助同事成長，更是促進整個團隊進步的關鍵。一個人的能力再強，也抵不過團隊的齊心協力。在相互學習、相互支持中，團隊才能攻克一個又一個難關。
談及工作熱情的來源，楊玲目光堅定：“每一次幫客戶解決難題，看到他們滿意的笑容，我都深感滿足。這份工作讓我實現自我價值，我無比熱愛。”
展望未來，楊玲滿懷壯志：“我會持續提升專業能力，創新服務，為建行個金業務添磚加瓦。”
相信在楊玲這樣優秀員工的帶動下，建行南昌分行個金部將持續提升服務與業務水平，為客戶提供更優質、多元的金融服務，在金融領域綻放更璀璨的光芒。（蔣亞華）