建行南昌分行個(gè)金部產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)盍幔阂詫I(yè)與熱忱鑄就金融服務(wù)之光
編輯: 金婉來源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2025-01-24 14:58:58
在中國建設(shè)銀行南昌分行個(gè)人金融部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部），有這樣一位熠熠生輝的杰出代表，她以對工作的滿腔熱忱和爐火純青的專業(yè)能力，收獲了客戶的高度贊譽(yù)與同事的由衷欽佩。日前，我們有幸對建行個(gè)金部產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)盍徇M(jìn)行了一次深度專訪，試圖揭開她在金融領(lǐng)域的不凡奮斗歷程。
深植“以客戶為中心”理念
2013年入職建行，2022年踏入南昌分行個(gè)金部，楊玲始終將“以客戶為中心”的理念深深烙印在心底。在日常工作中，她時(shí)刻將客戶需求放在首位，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
“金融服務(wù)工作的核心是深入了解客戶需求。我們通過深入開展調(diào)研、分析大數(shù)據(jù),精確把握不同客戶群體的需求特點(diǎn)，從而把合適的資產(chǎn)配置方案送到適合的客戶身邊。”楊玲說，作為產(chǎn)品經(jīng)理，她不斷地轉(zhuǎn)變工作方式，創(chuàng)新服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的“分任務(wù)、下指標(biāo)、定考核”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鶎印巴乜蛻簟⑼貥I(yè)務(wù)、賦能力”,在經(jīng)營層面提供“新思路、新工具、新方法”,在營銷層面“搭建平臺(tái)、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、身先士卒”。“我們始終牢記‘基層做不到的我來做、受益在本條線的我來做、我做更有效的我來做’的工作要求，將其內(nèi)化于心、外化于行。”
曾經(jīng)，一位老年客戶到基層網(wǎng)點(diǎn)咨詢儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。交談中，楊玲敏銳地察覺到老人對線上理財(cái)知識(shí)知之甚少，卻又急切渴望實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。于是，她不惜花費(fèi)大量時(shí)間，用最通俗易懂的語言，為老人詳細(xì)剖析儲(chǔ)蓄、國債等產(chǎn)品的特點(diǎn)與差異。考慮到老人行動(dòng)不便，楊玲不僅在后續(xù)主動(dòng)協(xié)助其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還定期進(jìn)行回訪，及時(shí)告知老人產(chǎn)品收益情況。老人深受感動(dòng)，稱贊她“比親人還貼心”。
在業(yè)務(wù)拓展的征程中，楊玲是一位勇往直前、敢于創(chuàng)新的開拓者。工作中，她注意到某中小型企業(yè)主，也是該行財(cái)私客戶原本因企業(yè)資金短缺，面臨難以擴(kuò)大生產(chǎn)的困境。在楊玲及同事們的幫助下，成功完成了家族信托投融資業(yè)務(wù)的落地，既幫客戶解決了企業(yè)經(jīng)營資金問題，又有效地做到了家企資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)隔離。企業(yè)負(fù)責(zé)人特地來到銀行，向他們表達(dá)誠摯的感激之情，稱贊他們是企業(yè)的“及時(shí)雨”。
溝通聯(lián)動(dòng)提升跨部門協(xié)作效能
“在產(chǎn)品種類繁多的背景下,加強(qiáng)同事間的溝通、網(wǎng)點(diǎn)間的聯(lián)動(dòng)、部門間的協(xié)同以及公私一體化顯得尤為重要。”對于跨部門溝通協(xié)作，楊玲也有一套行之有效的方法。
她積極參與跨部門項(xiàng)目小組，每次項(xiàng)目啟動(dòng)前，都會(huì)提前收集各網(wǎng)點(diǎn)及同事反饋的常見客戶問題與業(yè)務(wù)難點(diǎn)，在小組討論時(shí)，將這些信息分類梳理后分享，引導(dǎo)大家共同探討解決方案。例如，在推廣某款保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，她發(fā)現(xiàn)不同網(wǎng)點(diǎn)對產(chǎn)品優(yōu)勢的理解和宣傳重點(diǎn)存在差異。于是，她組織了一場線上交流會(huì)議，邀請各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干分享各自的推廣思路，集思廣益后，總結(jié)出一套針對不同客戶群體的統(tǒng)一宣傳話術(shù)，有效提升了產(chǎn)品推廣效果。
此外，在日常工作中，楊玲定期會(huì)去網(wǎng)點(diǎn)了解他們在業(yè)務(wù)開展中遇到的困難。當(dāng)?shù)弥尘W(wǎng)點(diǎn)在為一位高凈值客戶提供資產(chǎn)配置方案時(shí)遇到瓶頸，她主動(dòng)前往該網(wǎng)點(diǎn)，與同事們一起分析客戶財(cái)務(wù)狀況，憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)提出了多元化投資建議，成功滿足了客戶需求，也加深了與網(wǎng)點(diǎn)同事之間的合作默契。在網(wǎng)點(diǎn)需要給客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)時(shí)，也會(huì)以分行財(cái)富顧問的身份現(xiàn)場授課，參與到網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)富論壇活動(dòng)中，助力網(wǎng)點(diǎn)拓客活客。
信任是金融服務(wù)的根基
談及工作心得，楊玲感慨頗深。她認(rèn)為，金融服務(wù)絕非簡單的業(yè)務(wù)辦理，而是心與心的深度交流。每一位客戶都帶著獨(dú)特的需求而來，只有真正設(shè)身處地為他們著想，才能提供精準(zhǔn)有效的解決方案。就像面對那位老年客戶，耐心和細(xì)致是贏得信任的關(guān)鍵，而這份信任正是金融服務(wù)的根基所在。
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的道路上，楊玲強(qiáng)調(diào)，必須時(shí)刻保持對市場動(dòng)態(tài)的敏銳洞察力。市場如同瞬息萬變的戰(zhàn)場，小微企業(yè)主面臨的資金困境，就是亟待攻克的新挑戰(zhàn)。只有不斷挖掘客戶的潛在需求，結(jié)合行內(nèi)資源，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中嶄露頭角。
“作為產(chǎn)品經(jīng)理,我深知自己肩負(fù)著為一線員工賦能的重任。”楊玲深感團(tuán)隊(duì)的力量無窮。基層網(wǎng)點(diǎn)新入職員工，對復(fù)雜金融產(chǎn)品的銷售技巧掌握不足。楊玲總是主動(dòng)分享自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，從客戶心理分析到產(chǎn)品優(yōu)勢解讀，毫無保留。在她的悉心指導(dǎo)下，新員工們業(yè)績顯著提升，逐漸成長為業(yè)務(wù)骨干。
楊玲認(rèn)為，分享經(jīng)驗(yàn)不僅是幫助同事成長，更是促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的關(guān)鍵。一個(gè)人的能力再強(qiáng)，也抵不過團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力。在相互學(xué)習(xí)、相互支持中，團(tuán)隊(duì)才能攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。
談及工作熱情的來源，楊玲目光堅(jiān)定：“每一次幫客戶解決難題，看到他們滿意的笑容，我都深感滿足。這份工作讓我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，我無比熱愛。”
展望未來，楊玲滿懷壯志：“我會(huì)持續(xù)提升專業(yè)能力，創(chuàng)新服務(wù)，為建行個(gè)金業(yè)務(wù)添磚加瓦。”
相信在楊玲這樣優(yōu)秀員工的帶動(dòng)下，建行南昌分行個(gè)金部將持續(xù)提升服務(wù)與業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、多元的金融服務(wù)，在金融領(lǐng)域綻放更璀璨的光芒。（蔣亞華）