IDC發布品牌凈推薦值（NPS）報告：聯想持續領跑商用PC與平板市場
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2025-01-24 12:31:48
2024年，商用PC市場經歷了諸多變革，如何在復雜多變的市場中保持競爭優勢是品牌面臨的關鍵挑戰。日前，國際數據公司（IDC）發布《智能終端商用市場品牌NPS報告》，聯想在商用PC及平板類的品牌凈推薦值（NPS）均摘得桂冠，這也是聯想在該類目連續三年保持穩坐行業頭把交椅。
在細分指標上，聯想商用PC及平板在品牌價值、產品、服務、渠道等指標優勢明顯，尤其聯想商用PC市占率同比增長3.9個百分點，在整體縮減的大環境下依然發揮出遠超行業平均的強勢表現。
受到技術變革、政策扶持、經濟大環境等因素影響，政企大客戶對商用智能終端的采購需求也在不斷變化升級。隨著新質生產力的提出和大力發展，將有更多企業進一步加速數字化轉型，大客戶市場也有望迎來新一輪復蘇。據IDC最新洞察預測，2024-2028年大客戶市場的復合增長率將為5.3%，800美金以上價位段高性能PC產品的市場份額將有所提升，政企大客戶對PC的需求日益向高端化、AI功能化方向發展。
在此背景下，能否同時滿足政企大客戶對硬件設備的更高標準，以及企業數字化管理的更復雜要求，已成為品牌在商用PC市場取勝的關鍵因素。聯想深度洞悉這一趨勢，始終堅持創新驅動產品升級，并提供強大的全鏈路服務，為其在政企市場的領先地位澆筑了深厚根基。
創新驅動產品，持續賦能企業數字化轉型
在商用PC市場，聯想穩坐頭把交椅。IDC報告顯示，聯想在大客戶商用PC領域NPS指標達到60.9%，連續三年穩定保持領先地位。如此亮眼的成績得益于聯想深耕商用PC市場多年所積累的豐富產品組合策略。
聯想商用PC產品組合
當前，企業數字化轉型步伐加速，混合辦公、智慧辦公等新型辦公模式的興起影響著政企大客戶對商用終端產品的需求。面對日漸場景多元化、需求多樣化的業態，聯想以最全面完善的產品線充分滿足不同行業、不同場景的客戶辦公所需。例如，在商用筆記本領域，聯想手握商用PC王牌昭陽系列，與ThinkPadL系列強強組合，為商務辦公提供生產力支持；同時，聯想面向信創行業推出聯想開天系列，其卓越性能和高安全性獲得眾多政企大客戶認可，更于近期斬獲中央采購大單，賦能國家基礎設施智能化升級，彰顯聯想商用在國產化服務器生態中的領導地位。
而對于復雜數據分析、建模渲染等要求極高性能算力的工作，聯想同樣擁有完整的產品布局。包括實力卓越的聯想啟天系列商用主流辦公臺式機、高能旗艦的ThinkCenterM系列臺式機，以及性能王者ThinkStation專業臺式工作站，覆蓋從基礎到頂級的不同層級算力要求，充分滿足各行業客戶的采購需求。豐富的產品線也使聯想在各行業中的NPS都具備明顯優勢，尤其在金融、政府、服務、IT互聯網等行業獲得了較高評價。
如果說完整的產品線布局是政企大客戶按需選配的基礎，那么產品性能與品質才是贏得客戶滿意度的硬實力。根據IDC的報告，聯想在產品的二級指標上獲得了73%的高品牌推薦值，遠高于同行業其他品牌，其背后便是聯想對于產品性能與品質的持續優化。據悉，每一臺交付到客戶手中的聯想PC產品，都要經過1100多項嚴苛測試，而細看聯想商用PC的產品細節更是不難發現聯想對于產品體驗的極致追求。
聯想昭陽X7AI商用本
首先，是針對商用辦公需求推出的一系列創新設計。例如聯想昭陽最高可搭載第13代英特爾酷睿i9-13900H標壓處理器，配合高頻內存和雙SSD擴展，堪稱高效生產力之王。而全能接口、低藍光舒適護眼屏等實用功能加持則進一步保障使用者舒適辦公、效率起飛。同時，聯想商用PC產品還從硬件級和固件級雙重提供企業級安全守護，為政企大客戶帶來更好的安全管理體驗。
其次，是聯想商用PC具備的過硬品質，保障硬件設備在各種工作環境下都能夠持久耐用。例如，聯想商用PC采用鋁合金機身材料并進行嚴苛測試，實現80萬小時平均無故障時間，確保設備及時可靠響應；聯想SmartBattery智能電池技術不僅實現大容量長續航，電池壽命也可長達1000次循環；此外，聯想還會對PC產品進行防潑濺、寬溫環境測試，確保硬件能夠經受各種復雜工作環境的考驗。以聯想昭陽商用筆記本為例，其曾以航天級品質登上神舟五號，也曾在喜馬拉雅山峰、南極科考等眾多極端場景中正常運行，見證無數高光時刻。
聯想小天（商用版）
最后，是聯想在AI層面的深度創新。聯想在2024年積極布局“全棧AI”并推出多款商用AIPC，在最新的IDC報告中，聯想已成為商用市場認知度最高的AIPC品牌，企業用戶對聯想AIPC的認知度達到約50%。而對于企業用戶更加看重的個人智能體、本地化知識庫，及個人數據和隱私安全保護等特色功能，聯想也在其產品開發上有所體現。注入智能體驗基因的聯想商用PC設備，一方面具備本地異構AI算力，CPU、GPU和NPU的組合實現進一步的算力升級；另一方面提供能夠基于本地運行的大模型，并內置聯想小天個人智能體，可以在辦公提效、AI創作、知識問答等應用場景中為企業數字化轉型加速賦能。
全鏈路企業級服務，全方位降低企業TCO
對于政企大客戶而言，成本是影響采購決策的另一關鍵因素。而商用PC設備的成本不僅僅體現在產品價格，使用過程中可能產生的運維管理成本更是隱形但不可忽視的重中之重。對于企業來說，應該在選購商用筆記本時考慮設備的總擁有成本（TCO），圍繞商用PC產品全生命周期的每個階段綜合實現降本增效。
聯想深諳幫助企業降低TCO的重要性，因而從產品定制、安裝部署、設備運維、數據安全管理、維保快修、升級擴容和資產處置等方面提供全生命周期的服務。這種業內少有的全鏈路企業級服務，可以讓企業有效避免后期投入過高的維護成本。例如，在設備采購后，聯想可提供鏡像定制服務，為企業量身定制適合不同場景和軟硬件需求的鏡像，有效降低IT運營成本；在設備生命周期的后期階段，聯想還可提供一系列產品升級服務和資產回收計劃，降低客戶資產處置成本。
聯想商用PC強大的服務能力也獲得了客戶的高滿意度，在“服務”細分NPS指標上實現了連續四期的穩定增長。值得一提的是，聯想商用整體維保服務NPS得分同樣處于行業中上等水平，這一亮眼表現或來源于聯想特色的服務網絡和服務能力。
據了解，聯想服務網絡遍及全國各地。在國內縣級以上城市，每30公里就有一家專業聯想服務站。同時，聯想PremierSupport尊享服務提供領先業內響應標準的高效維保服務，如：聯想首創“一諾閃修”服務，承諾當天下午4點前報修，次日24點前完成設備修復，最大限度減少設備故障對企業運營的影響；提供全天候多通路線上服務，確保時刻支持在線；提供三年1次的數據拯救服務，進一步保障企業數據安全等。數據顯示，約56%的大客戶普遍認為保修快速相應服務最有價值，而聯想提供的實用服務恰恰滿足這一需求，切實解決商用客戶在設備故障時的真實痛點。
聯想尊享服務
在數字化轉型浪潮中，如何通過辦公硬件設備為企業筑牢數字化“基建”？聯想通過打造更好的產品體驗、更低TCO，持續引領商用PC創新，交出了一份高推薦值的答卷。放眼未來，作為商用PC與平板行業的領跑者，聯想也將繼續在技術創新與服務升級并行之路上不斷向前，探索并樹立商用硬件產品新標桿，助力越來越多的政企大客戶釋放更大商業潛能。