溫暖返鄉 人保同行
人保財險江西分公司：多舉措護航春運回家路
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2025-01-21 10:57:57
春節，自駕是返鄉、出游人群的熱門交通方式，但是由于春節期間大部分車輛維修企業處于歇業狀態，修車難、案件理賠時效長、客戶服務體驗感下降等問題集中出現。針對春節期間客流、車流高峰，保險公司與車輛維修企業定損理賠壓力倍增的情況，人保財險江西分公司推出一系列“溫暖返鄉人保同行”提速提效服務舉措，旨在確保被保險人在春運、春節期間能夠享受高效、優質的理賠服務，充分發揮保險的經濟減震器和社會穩定器功能，全力服務好大家的出行。
人保財險江西分公司近期研究出臺《關于實施春節期間周期提速、服務提升舉措的通知》，決定于2025年1月14日-2月22日春運期間，推出一系列“溫暖返鄉人保同行”提速提效服務舉措，其中包括：聯合當地頭部車輛維修企業推出“春節不打烊”服務，確保簡單事故能維修，大案難案能定損；依托E助手遠程定損工具，通過遠程視頻集中定損，實現春運、春節期間到店定損案件高效處理；開通綠色理賠通道，簡化理賠單證，春運期間發生的萬元以下案件，碰撞情形清晰，事故責任無爭議的可免除交警事故認定書；春運期間，針對碰撞照片清晰，損失明確且被保險人同意現場一次性調解的案件，在處理標準內一次性賠付給客戶，提升理賠效率；針對雙（多）車事故，“三者”損失超2000元的，鼓勵交強險先行賠付；春運期間，事故真實責任清晰的涉人輕微受傷或經過檢查治療無礙的案件，理賠人員可按小額人傷案件快速處理標準一次性協商賠付，為小額人傷案件開通極速理賠通道。
案例一：
萬元以下免事故認定2小時完成定損賠付
1月14日12時左右，被保險人龔女士來電報案稱：在南昌市某小區停車場撞到“三者”停放車輛。線上查勘員余進明接到案件后，迅速響應，第一時間聯系報案人。在了解到兩車損失輕微且責任明確的情況下，余進明積極踐行公司“周期提速、服務提升”的精神，針對春運期間發生的萬元以下案件，若碰撞情形清晰、事故責任無爭議，可免除交警事故認定書的舉措。
此案件在短短2個多小時便完成了定損賠付流程，為“三者”車主迅速解決了問題。這一高效舉措充分彰顯了人保財險在春節期間提速理賠、提升服務的高效與專業，不僅節省了被保險人的寶貴時間，更給雙方車主帶來了極大的便利，雙方都對人保財險的服務贊不絕口。
案例二：
現場高效溝通簽字確認一次性協商極速賠付
1月16日8時許，返鄉心切的被保險人邱先生在車輛掉頭拐彎時，不慎與電動車發生碰撞，造成一人受傷及電動車財產損失。查勘員郭威接到任務后，迅速響應，第一時間與邱先生取得聯系，并迅速抵達事故現場。
郭威到達現場后，立刻上前查看傷者情況，并遞上礦泉水安撫情緒。經初步觀察，被撞人傷情較輕，電動車僅輕微受損，符合人傷事件一次性協商條件。郭威依據駕駛人情況，向傷者誠懇表達事因邱先生歸家心切才造成此次事故，因雙方都是老鄉，駕駛人也向傷者表達了真誠歉意，并告知傷者若同意快速解決，賠款當日即可到賬。傷者聽后表示理解，接受道歉，希望在保險公司的幫助下快速解決問題，避免矛盾激化。
經過現場高效溝通，雙方最終達成賠付1000元的協議，簽字確認一次性協商賠付。郭威隨即上傳協議書及雙方證件，啟動極速理賠流程，賠款于當日順利賠付至傷者賬戶。從事故發生到賠款到賬，整個過程高效快捷，充分展現了人保財險春節期間理賠提速、服務優質的品牌特色，切實為客戶排憂解難，讓溫暖與關懷在新春佳節里迅速傳遞。
案例三：
現場查勘迅速調解化解爭執雙方點贊
1月15日8時許，徐先生駕駛標的車返鄉撫州，途中不慎撞上“三者”車輛，致兩車受損。“三者”車主以撫州無4s店，需去南昌維修為由，要求徐先生賠償維修及往返南昌費用，雙方爭執不下。
人保財險江西分公司查勘員了解情況后，第一時間趕赴現場。見雙方僵持，查勘員迅速介入調解，與“三者”車主協商快速賠付方案，無須其為小損傷跑南昌，也免去交警事故認定書流程，現場查勘即刻理賠，承諾賠款當日到賬。“三者”車主聽后，欣然應允，爭執平息。
徐先生感慨：“返鄉之際突遇車禍，心情大受影響，幸得人保財險高效處理，不僅快速定損賠付，還化解了矛盾，讓我安心回家過年，為你們的極速理賠、優質服務點贊。”
（王旭）