國壽壽險：奏響守護齊魯大地的時代樂章
編輯: 肖霞來源: 經(jīng)濟晚報2024-11-12 14:42:25
翻閱這本串起75載春華秋實的企業(yè)自傳,中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）的成長演變，可謂與整個時代同頻共振。
中國保險業(yè)的發(fā)展，從無到有、從小到大、從弱到強。1979年，改革開放之初，我國全面恢復(fù)保險業(yè)務(wù)；2023年，我國保險資產(chǎn)規(guī)模已增至30萬億元，連續(xù)7年居世界第二大保險市場……大浪淘沙，中國保險業(yè)向陽而生、砥礪前行。
作為新中國成立后誕生的第一家全國性國有保險公司，75年來，中國人壽有太多的高光時刻值得被銘記：見證了中國經(jīng)濟社會的巨大變遷，也書寫了自身作為行業(yè)旗艦，不斷超越、不斷創(chuàng)新的輝煌篇章。當(dāng)我們把視線聚焦于山東，在這片廣袤深沉的土地上，中國人壽壽險山東省分公司正以深厚底蘊和自身的不懈努力，書寫一個又一個高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。
一部澎湃人心的成長史
中國人壽壽險山東省分公司的前身誕生于建立社會主義市場經(jīng)濟新體制的形勢下，彼時，國內(nèi)壽險業(yè)方興未艾。1996年，全國金融工作會議的召開和《保險法》的頒布，拉開了保險業(yè)產(chǎn)壽險分業(yè)經(jīng)營的序幕。以此為發(fā)端，該公司吹響了二次創(chuàng)業(yè)的號角，在1996年底全省系統(tǒng)銷售人員已達(dá)5000人，組建營銷網(wǎng)點100多個，總保費收入3400多萬元。
2003年8月，中國人壽成功完成了股份制改革，成立了中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司。2003年10月25日，中國人壽壽險山東省分公司揭牌。
這一年，該公司保費收入首次突破100億元，這一發(fā)展成績以遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢引領(lǐng)當(dāng)時的省內(nèi)保險市場，在山東保險發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆。
也是在那段時間，中國人壽壽險山東省分公司以個人代理為主體的營銷機制初步成型。
2009年，該公司確定并圍繞“保增長”總體思路，號召全省系統(tǒng)牢固樹立勵精圖治、奮發(fā)圖強的創(chuàng)業(yè)精神。第二年，該公司保費收入一舉躍上了200億平臺。
而隨著中國人壽財險公司和中國人壽養(yǎng)老險公司先后在山東設(shè)立分支機構(gòu)，中國人壽在山東市場形成了全方位、多領(lǐng)域、廣覆蓋的服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的新格局。
2016年，“十三五”規(guī)劃的開局之年，中國人壽壽險山東省分公司樹立了在“十三五”期間總保費規(guī)模陸續(xù)突破300億、400億的發(fā)展目標(biāo)。一個結(jié)構(gòu)更優(yōu)、基礎(chǔ)更牢、后勁更足的宏偉藍(lán)圖就此繪就。黨的十九大以來，該公司以“深入解放思想、加快改革創(chuàng)新、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”為主旋律，團結(jié)一心向著目標(biāo)奮勇前進。
光陰流轉(zhuǎn)，且看今朝。積極落實“高質(zhì)量發(fā)展是新時代的硬道理”要求，將“打造全動能高質(zhì)量發(fā)展先鋒公司”作為發(fā)展目標(biāo)，中國人壽壽險山東省分公司不斷攀越一座又一座成長之巔。數(shù)據(jù)顯示，2023年，該公司經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)中有進，實現(xiàn)總保費492.14億元，同比增長7.54%，穩(wěn)居當(dāng)?shù)?/span>壽險市場首位。
中國人壽壽險山東省分公司的做法亦成為了業(yè)界的示范。圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一根本要求，立足做優(yōu)做強，聚焦規(guī)模效益兩條主線，提升服務(wù)經(jīng)濟社會和民生保障的能力；堅持“客戶驅(qū)動”發(fā)展戰(zhàn)略，深耕銷售、服務(wù)、管理三大轉(zhuǎn)型，提升市場競爭能力；圍繞重點工作，打好隊伍建設(shè)、降本增效、人才強司和安全穩(wěn)定四場戰(zhàn)役，提升持續(xù)發(fā)展能力……
與山東同行的護航者
與山東同行，更是與時代同行。如今，山東的發(fā)展翻開了一篇又一篇動人的篇章：新舊動能轉(zhuǎn)換蹄疾步穩(wěn)，建設(shè)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)揚起生態(tài)發(fā)展旗幟，聚焦鄉(xiāng)村振興打造齊魯樣板，黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃奏響黃河樂章……
俯瞰大局，中國人壽壽險山東省分公司主動融入支持區(qū)域發(fā)展，持續(xù)服務(wù)黃河流域生態(tài)環(huán)境保護和高質(zhì)量發(fā)展、綠色金融、科技金融等布局，以服務(wù)實體經(jīng)濟為根本，實現(xiàn)公司與實體經(jīng)濟同頻共振，創(chuàng)造更大價值。值得一提的是，該公司積極協(xié)調(diào)險資入魯，服務(wù)山東半島城市群發(fā)展，與菏澤、聊城市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，進而有針對性地賦能城市發(fā)展。截至2024年上半年，中國人壽集團在魯投資累計超過1800億元，支持了山東省高速公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新能源高端裝備制造建設(shè)、濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)黃河體育會展及科技智造園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)等多個重大項目。同時，該公司還發(fā)揮保單借款功能，為全省87.3萬企業(yè)及個人提供保單借款超200億元，著力解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。
作為農(nóng)村金融中的關(guān)鍵一環(huán)，保險業(yè)一直發(fā)揮著經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的作用，在推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、保障農(nóng)民收益中肩負(fù)著重要使命。近年來，中國人壽壽險山東省分公司積極探索服務(wù)鄉(xiāng)村振興新模式，制定“金麥穗”暖心惠農(nóng)工作計劃，在保險幫扶、引才機制、雙聯(lián)共建、愛心助農(nóng)、健康幫扶等方面開展系列惠農(nóng)興農(nóng)活動。
同時，重點農(nóng)村營銷服務(wù)部“點將工程”建設(shè)亦為越來越多的山東鄉(xiāng)村帶來新的可能。據(jù)中國人壽壽險山東省分公司介紹，該公司憑借機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全的優(yōu)勢，“點將工程”扎根鄉(xiāng)村，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供多元化的金融保險服務(wù)，建立起具有中國人壽特色的“大病保險+商業(yè)保險”長效幫扶機制，織密織牢保險保障網(wǎng)，兜住民生底線。該公司在全省率先實現(xiàn)大病保險“一站式”結(jié)算，協(xié)同參與“便民醫(yī)保工作站”建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，2024年上半年，已為2615萬參保群眾提供居民大病保險保障，為113萬人次支付理賠金11.5億元。
不僅如此，積極承擔(dān)社會責(zé)任是中國人壽壽險山東省分公司一直在做的事情。2023年，該公司還選優(yōu)配強幫扶力量，全年共派出幫扶干部23人次，組織幫扶干部參加鄉(xiāng)村振興工作培訓(xùn)。落實產(chǎn)業(yè)幫扶任務(wù)，實現(xiàn)對幫扶點消費幫扶119.18萬元。
黨的二十大報告提出，要加快發(fā)展商業(yè)健康保險，加快養(yǎng)老保險第三支柱建設(shè)，從而更好地服務(wù)民生保障和經(jīng)濟社會發(fā)展。
于每個省份、城市而言，民生無小事，事事總關(guān)情。民生保障是中國人壽壽險山東省分公司的重點領(lǐng)域。走進萊蕪市萊城區(qū)，這里已形成面向老年人的“銀齡安康”系列產(chǎn)品，面向?qū)W生和幼兒的“樂學(xué)無憂”系列產(chǎn)品，還有“女性安康”“男性安康”等多個系列產(chǎn)品，有效緩解了“因病致貧、因病返貧”的問題，為提升群眾風(fēng)險保障水平作出了積極努力。一系列在萊城區(qū)茁壯發(fā)展的國壽產(chǎn)品成為該公司布局民生板塊的最好見證。
切實解決服務(wù)適老化問題，是應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措。山東不僅是全國老年人口最多、老齡化程度最嚴(yán)重的省份之一，在養(yǎng)老保障、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、宜居環(huán)境等方面還面臨較大的挑戰(zhàn)?！般y齡安康”系列產(chǎn)品的問世，在山東保險市場贏得了廣泛的好評。
“交費低、保障適度，投保簡便，理賠便捷”是“銀齡安康工程”的獨特優(yōu)勢，它專為老年人群量體定制。如今，全省各級黨委政府把“銀齡安康工程”作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要內(nèi)容擺上議事日程，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實事工程，形成“政府補貼、單位出資、社會捐贈、個人投?！钡榷嗲蕾Y金來源，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會贊揚、群眾滿意、老人安康”的惠老工程，為全省老年人編織了意外安全保障網(wǎng)。
早在2009年，該工程被原山東省保監(jiān)局備案為保險創(chuàng)新項目；在2018年，中國人壽壽險山東省分公司更是被全國老齡辦評為“敬老文明號”。數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2023年，“銀齡安康”累計參保人次超過1.04億、提供超過3.1萬億元的風(fēng)險保障、賠付人次近115萬人、賠付金額超過23億元。
富有“人情味”的大家庭
“以人為本”不僅是其經(jīng)營管理的重要理念，更是發(fā)展的動力源泉。在中國人壽壽險山東省分公司，每一名國壽人都是發(fā)展的中堅力量。他們以真摯、專業(yè)的服務(wù)和與客戶的雙向奔赴，塑造了一個富有“人情味”的大家庭。
不斷凝聚發(fā)展合力。中國人壽壽險山東省分公司正以客戶服務(wù)為根基，以隊伍建設(shè)為核心，在直接創(chuàng)造價值上下功夫，注重人才的潛力優(yōu)勢，加大后備人才的選拔培養(yǎng)，激勵干部新時代新?lián)?dāng)新作為。
1996年7月，炎熱的夏天，一次偶然機會，李彬走入中國人壽——一幅她與國壽共同繪就的成長畫卷就此鋪開。從業(yè)20年來，李彬個人榮譽不勝枚舉：連續(xù)多年被濟南市保險行業(yè)協(xié)會評為濟南市優(yōu)秀保險代理人；連續(xù)多年榮獲中國人壽壽險總公司金質(zhì)獎?wù)隆?/span>
經(jīng)過不懈堅持與付出，她已為泉城5000多位客戶送去了上億元保額的保險保障。
2015年對李彬而言，是具有里程碑意義的一年。她在中國人壽壽險山東省分公司一步一步耕耘，終于迎來了一次“大豐收”。2015年8月16日，在廣大客戶與公司的見證下，她成立了工作室，建立起體系化的客戶交流服務(wù)平臺。憑著專業(yè)的壽險服務(wù)和熱情的為人處世方式，李彬贏得了客戶的普遍好評。
目前，李彬工作室有百余名銷售伙伴，他們正在以勃勃生機快速成長，為更多的客戶送去愛心和保險保障。
可以看到，從業(yè)人員的成長與企業(yè)的發(fā)展相輔相成：在從業(yè)人員的不懈努力下，公司贏得了更多客戶的信賴；而在公司的保駕護航下，從業(yè)人員正在不斷實現(xiàn)自身價值。
如李彬所言，“因為公司對客戶服務(wù)品質(zhì)的重視，保證了在我這里投保的客戶都能得到方便快捷的服務(wù)。所以，在中國人壽‘成己為人、成人達(dá)己’的理念感召下和客戶的信賴支持下，目前，我已為5000多位客戶送去了多元化的保險保障?！?/span>
一個有人情味的公司，留住了越來越多有情懷的銷售伙伴，更以真情服務(wù)于千家萬戶。
“國壽名人堂”的曹紀(jì)平，一個從大山里走出來的“追夢人”。二十余年的青蔥歲月，他用專業(yè)和熱情的保險服務(wù)，書寫國壽人對客戶的責(zé)任與承諾。
今年是曹紀(jì)平扎根基層一線的第26個年頭?！皦垭U是以人身風(fēng)險為標(biāo)的的金融產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的生產(chǎn)生活緊密相關(guān)。因此，我們更應(yīng)該堅持‘以人民為中心’，將老百姓最關(guān)心的事情放在心上?！辈芗o(jì)平如此歸納自己的客戶服務(wù)理念。
從工作第一天起，他就開始記工作日志，20多年來從未間斷，記錄精確到每個小時的事項安排，記錄他與客戶相處的點滴，記錄人生的諸多感悟。
同樣，曹紀(jì)平也得到了中國人壽壽險系統(tǒng)內(nèi)外的肯定：中國人壽全國保險勞動模范、中國人壽“十大杰出青年”、國際龍獎（IDA）白金獎、國壽名人堂終身成就獎、中國人壽個險精英俱樂部副會長……他還多年蟬聯(lián)中國人壽壽險山東省分公司銷售冠軍。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。國壽人的故事從未停歇。未來，中國人壽壽險山東省分公司將繼續(xù)秉承“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力，為客戶創(chuàng)造更大價值，為經(jīng)濟社會發(fā)展和守護人民美好生活作出更大的貢獻(xiàn)。