建行南昌分行助力滿足多樣化支付需求
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2024-10-28 16:29:30
隨著中國免簽“朋友圈”持續擴容，中國入境游規模不斷擴大，“ChinaTravel”為外國游客打開一扇了解中國的大門，越來越多的外國友人不遠萬里化身“特種兵”，體驗中國的獨特魅力，探尋美食美景，感受便捷生活。
支付作為最基礎的金融服務之一，其便利度影響著外籍來贛人員的第一感受。作為一家國有控股商業銀行，建行南昌分行始終不忘踐行國有大行責任擔當，堅持“金融為民”初心，積極貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，主動作為、精準施策，根據“移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充”指導原則，以外籍來贛人員、老年人等特色人群支付服務需求為著力點，聚力打造優質的國際化和適老化服務，有效滿足社會多元化支付需求，助力營造更為便利、包容、普惠的支付生態。
靠前聯動讓外籍人士支付“不見外”
“Soeasy！真是太方便了，自動柜員機上就能辦理外幣兌換……”10月2日18時，來自馬來西亞的王女士和家人一行搭乘OD674航班，自馬來西亞吉隆坡飛抵中國南昌，本來還因沒有貨幣兌換而發愁時，王女士一家在工作人員的指引下，通過一臺由建行提供、可以外卡取現的自動柜員機辦理外幣兌換后，非常開心。
4月16日，南昌至韓國濟州島航線正式復航，也是這條航線8年停航后的首次復航；9月8日起南昌至馬來西亞吉隆坡航班復航，兩地交流合作和人員往來有了更便捷的通道……得益于國際航線增開擴容以及簽證便利化措施不斷深入等因素，旅客的出行選擇更為多樣，各種免簽政策和便利的通關環境，也讓更多人可以來一場“說走就走”的跨境旅游。目前中國與新加坡、馬來西亞、泰國等國家均已實現雙向免簽，國內外旅客“雙向奔赴”的旅游熱情點綴著贛鄱大地的繁華景象。
南昌昌北國際機場作為江西省重要交通樞紐，是外籍來贛人員的“第一站”。為提升“入境第一站”支付體驗，更好滿足外籍來贛人員便捷、多樣的支付服務需求，今年4月10日，中國人民銀行江西省分行、江西省機場集團有限公司、建行江西省分行合力打造了江西省首個啟用南昌昌北國際機場便民支付服務站，為外籍來贛人士提供了多元化、一站化、專業化的優質支付服務，進一步便利境外來賓來贛工作、生活、學習及游玩，也標志著江西省在提升支付服務便利性和優化境外來賓支付體驗方面邁出了嶄新的一步。“我們放置在南昌昌北國際機場的這臺自動柜員機有存取款功能，支持外卡取人民幣現金，讓外籍來贛人員感受‘不見外’的支付便利，保障他們在贛支付順暢無障礙?！苯ㄐ薪魇》中芯W絡金融部副總經理程鵬坦誠地說。
在南昌昌北國際機場放置可以外卡取現的自動柜員機是建行江西省分行為外籍來贛人員提供的全新服務體驗。在人民銀行江西省分行的指導和幫助下，建行南昌分行持續提升服務品質，有效聯動機場、酒店、國際賽事等涉外高頻支付場景，不斷優化外卡支付服務環境和覆蓋面，為外籍來贛人員提供更“絲滑”、無障礙、多樣化的優質支付服務。
“Great！That would help me a lot……”在9月7日啟幕的2024年第十二屆環鄱陽湖國際自行車大賽灣里站，來自歐洲的參賽者家屬 Amelia對我國電子支付的便捷性驚嘆不已。在建行工作人員的熱情幫助下，她成功下載了支付類App，并綁定了本人的境外信用卡用于支付，還現場演示了包括掃碼支付等場景的支付方式。
“賽事期間，建行南昌分行在支付服務示范區以及主要賽段的支付服務宣傳專區安排專人針對外卡刷卡、移動支付、取現等支付便利服務進行全面宣傳?！苯ㄐ?/span>南昌分行付永華說，外籍來贛人員通過查閱《外籍來贛人員支付服務指南》、觀看《支付更便利迎接遠方客》宣傳視頻或者咨詢建行工作人員等方式，為賽事提供貼心、便利、優質的支付服務，共同成就這場精彩紛呈的賽事。
科技賦能小POS機溝通大橋梁
江西賓館位于南昌市寬闊繁華的八一大道中段，地處南昌市經濟、文化、體育娛樂及商務活動的中心地帶，是一家集客房、餐飲、康養等為一體的五星級高檔商務酒店，在南昌頗受游客歡迎。
在進入江西賓館后的顯眼位置，懸掛著“中國建行授權外幣代兌機構”銘牌，并在賓館服務臺上放置了一份每日外匯牌價。“作為建行其中一家外幣兌換點，不僅豐富了江西賓館的服務內容，更體現了建行致力于優化客戶服務體驗，推動地方經濟發展的責任擔當?！苯髻e館大堂經理徐仕屹說，“如今，我們的客人不離開酒店即可享受到便捷的外幣兌換服務，這將進一步提升我們的服務品質和賓客滿意度?！?/span>
“江西賓館優越的地理位置和便利的交通，附近有八一廣場、八一公園、南昌八一起義紀念館等景點，尤其是火爆全網的南昌八一起義紀念館‘光影八一’燈光秀，震撼炫目的燈光視覺盛宴讓南昌城再次成為關注的焦點，吸引了無數國內外游客前來一睹風采。因此，江西賓館成為眾多游客的首選?！毙焓艘僬f，江西賓館內的各式客房寬敞舒適，風格迥異；各式餐廳以其精美的裝潢，為賓客提供贛菜、粵菜、湘菜、西餐等中外美食佳肴。
“江西賓館是江西省第一家涉外五星級酒店，曾接待過許多國內外知名人士，在涉外接待方面有著豐富的經驗。”徐仕屹介紹時說，自從設置建行南昌八一路支行網點后，一直與江西賓館合作地非常融洽，“今年年初，我們正在為外卡支付技術而苦惱時，建行南昌八一路支行工作人員立馬開展上門服務，并派技術人員定期對賓館前臺員工進行培訓?！?/span>
記者注意到，在江西賓館服務臺上張貼著支持外卡支付標識?！敖衲杲ㄐ泄ぷ魅藛T上門布放的外卡收單專用設備，支持VISA(維薩)、MASTERCARD(萬事達)、AMERICANEXPRESS(美國運通)等國際主流銀行卡種進行支付結算。”徐仕屹說，有了這臺POS機，外籍來贛人員可以直接刷卡交易，“一刷即付”非常方便。
除住宿上的方便，“購購購、買買買”的便利也讓眾多外籍來贛人員直呼“非常nice！”“國慶期間，經過精心挑選，我和朋友到T16購物中心買了一臺電腦，直接刷外卡，非常方便?！眮碜阅β甯绲牧魧W生莫阿達興奮地說，“多年前初到南昌，很多POS機并不完全支持外卡，加上自己沒有支付寶和微信，購物時非常不方便，如今使用外卡的流程越來越便捷，而且直接刷卡支付的場所也越來越多?！?/span>
據T16購物中心負責營運的李經理介紹，隨著八一廣場升旗活動、國際龍舟賽、煙花晚會等一系列豐富多彩活動的舉辦，南昌市在突圍中成功出圈，從“網紅”再到“長紅”，南昌這座城市，越來越令人向往?！懊糠旯澕偃?，前來T16購物中心購物、用餐、休閑的游客不斷增多，其中也有不少外國友人?！崩顣熣f，“支付更加便利，對于企業而言無疑是一件好事。作為一家集購物、餐飲、娛樂、休閑、文化展示的本地商業綜合體，T16購物中心和建行一直是合作伙伴關系。今年年初，在建行南昌分行的大力支持下，T16購物中心積極開展外卡受理升級改造，為外籍來贛人員提供便捷服務。”
貼心服務打造適老服務銀行
“你們的服務太好了，真要為你們點贊！”在建行南昌八一支行辦理完取款業務的陳璋大爺臉上露出了滿意的笑容。記者采訪中了解到，陳璋大爺來該支行辦理取款業務時，正在為簽名框太小、看不清楚而發愁時，大堂經理楊莎聽到后立刻熱心為其遞上老花鏡并協助老年客戶辦理取款業務。“大伯，老花鏡給您。你看，屏幕右上角有放大功能，只需要點一下，簽字框就非常清晰了?！?/span>楊莎耐心地指導著。陳璋大爺戴好老花鏡后，按照楊莎的指示操作著，果然，屏幕上的簽名框被放大了好幾倍，他輕松地完成了簽字。
其實，這只是建行江西省分行針對老年客戶群體進行適齡化改造的一個縮影。“對于老年客群來說，技術障礙成為客戶在支付領域面臨的首要難題。許多老年群體對智能手機、電子支付設備的操作不熟練，此外，隨著年齡的增長，老年人的視力水平逐漸下降，屏幕上的字體可能太小而難以看清。”陳鵬說，“建行采取了一系列貼心且有效的措施，為老年客戶群體營造了一個更加便捷、舒適的金融服務環境。為了讓老年客群更好地適應電子支付，支付軟件和設備的操作設計至關重要。我行通過將手機銀行、建行生活APP設置大字體、高對比度的顯示模式，這樣能夠讓老年人更加清晰地查看支付信息，減少因視力問題而導致的操作困難?！?/span>
“為了進一步打造適老服務銀行，在全省所有建行網點，工作人員為老年客戶現場演示、講解電子支付的基本操作流程，譬如如何下載支付軟件、如何注冊賬號、如何進行支付等?！标慁i說，建行工作人員還會為老年客戶發放圖文并茂的操作指南，讓他們在回家后也能隨時查閱，不斷增強老年群體對新技術的信心和接受度。
“老年人在使用電子支付時，往往還十分關注支付安全問題。因此，加強支付安全宣傳教育，提高老年人的防范意識至關重要?！标慁i說，近段時間以來，建行通過知識講座的方式，多次邀請人行、公安部門為老年人講解如何識別詐騙短信、電話和網絡鏈接，如何保護個人信息和支付密碼等。
一次高效的業務辦理、一直熱情周到的貼心服務……堅守服務人民初心使命，踐行國有大行責任擔當，建行南昌分行一直在行動。今年以來，建行南昌分行持續提升服務品質，圍繞“食、住、行、游、購、娛”等重點消費場景，持續優化外卡支付服務環境和覆蓋面，累計為酒店、餐廳等600余戶商戶配置了外卡收單專用設備，注重老年客戶金融服務無障礙建設，為外籍來贛人員、老年人等特色人群打造更便捷、優質、高效的金融服務環境。下一步，建行南昌分行將繼續全方位、立體化持續提升外籍來贛人員、老年人支付服務水平，以更專業的技能和更貼心的服務，讓每一位客戶都能感受建行“溫度”。
（蔣亞華）