玉山縣文成街道多措并舉開展矛盾糾紛大化解工作
編輯: 經琬來源: 玉山縣文成街道2024-09-04 15:47:50
? 玉山縣文成街道堅持以群眾工作統攬平安維穩工作，通過開展“大排查、大化解、大調處”活動，進一步聯系群眾、融入群眾，從源頭上排查隱患，從機制上化解矛盾，集中解決一批鄰里糾紛、土地資源權屬、征遷遺留問題等涉及群眾利益的實際問題，成功調解率達84.6％，矛盾糾紛大化解工作取得了顯著成果，努力創造出更加和諧穩定的社會環境。
尋根溯源，防微杜漸消除矛盾風險
自7月初以來，文成街道按照“屬地管理、分級負責”原則，廣泛開展矛盾糾紛大排查活動。各村（社區）按照“走村不漏戶、戶戶不漏人”的要求，通過建立網格化管理，結合街道干部雙聯的工作制度，全面深入排查轄區存在的矛盾糾紛情況，準確細致摸清、掌握苗頭性矛盾風險點，厘清矛盾原因，逐件分析研判，建立工作臺賬。
115名網格員組成社區服務隊伍走村入戶，認真聽取居民反映的難點問題，切實做到早發現、早預防、早化解，堅決防止“民轉刑”命案發生。各村（社區）充分利用LED電子顯示屏、橫幅、微信群、發放宣傳單等形式進行信訪法律法規、民法典宣傳，營造出全民知法、用法、守法的良好氛圍，教育引導群眾通過合法理性方式表達利益訴求、解決矛盾糾紛和維護合法權益。同時，針對特殊人群、重點人員、長期上訪人員進行動態管控，嚴防發生極端案件。
因勢利導，發揮社會力量協同工作
在化解矛盾過程中，街道辦利用當事人拐彎抹角沾親帶故的關系，因勢利導，發動親屬、家族長輩等積極力量來協助調解，從解開思想疙瘩入手，以事實明辨是非，以說理權衡得失，以親情感化內心，從而使矛盾迎刃而解，達到事半功倍的成效。例如，今年3月，梅弄小組居民王某某到縣綜治辦上訪，反映鄰居楊樂林建造擋土墻。蓮湖社區干部第一時間到場進行溝通協調，了解到該擋土墻的位置不歸屬于王某某，并未侵占她的地界，只是覺得擋土墻會影響其出行的實質訴求。街道及社區干部多次上門，循循善誘，真誠溝通，曉之以理，動之以情，同時組織王某某的家人朋友共同參與勸說，最終雙方當事人達成了一致意見，糾紛就此化解。
農村矛盾大多是不涉及重大利益的鄰里小糾紛，當事人往往是為了賭氣爭面子。在調處此類糾紛時，準確把握被調解人心理，靈活運用調解語言技巧，采取靈活機動的調處形式，提高調解成功率。調處過程中，讓他們把心里話講出來，把心中的積怨發泄出來，然后以靜制動、以柔克剛，精準施策；對于爭要“臉面”的當事人，表揚鼓勵其長處、滿足其虛榮心理、激活其情緒、堵住其可能反復的退路；對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，不以怒制怒、說絕話、放狠腔，調解人員采用“背靠背”調解法，分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩定，意見接近時，再把當事人叫到一起“面對面”地做工作，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發生。同時，適時對當事人進行法治教育和道德教育，讓其樹立辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的觀念，引導當事人自覺遵守國家法律和公民的基本道德規范，促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進行協商，最終使糾紛得到圓滿解決。
聯動協作，形成綜合治理合力
街道在排查調處矛盾糾紛過程中，充分發揮調解聯動機制，加強與街道司法所、派出所、綜治辦等職能單位及部門的溝通協作，將“人民調解、行政調解、司法調解”等調解模式有機結合，形成“以點帶面、長效防治”的綜合治理合力。今年7月，十里山小組居民繆某某家房子四樓馬頭墻因起大風而倒塌。因馬頭墻是以前為配合街道美麗集鎮建設而由街道統一建設，社區為轄區居民房屋購買了農房保險。墻面倒塌后，十里山社區支書黃星第一時間趕到現場察看情況，并將損害情況及時上報給保險公司進行理賠。由于保險賠償金額較少，該農戶對處理結果不滿意。街道辦迅速啟動綜治辦、司法所、社區三方聯動，擺政策、講法律、明事理，最終化解此次矛盾。
（曾照勝 程亮）