建行青云譜支行講好做好“養老金融”故事
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2024-08-15 17:30:07
天氣非常炎熱，當班的大堂經理萬青熱情地把門打開，引導路人在勞動者港灣休息。這時，一位步履蹣跚、滿頭銀發的老人走進了大堂，滿頭大汗，焦急萬分。萬青趕緊上前詢問老人要辦什么業務。原來是老人家中因水電費未及時繳納，現在停水停電了。這炎炎夏日，誰又如何能忍受沒水沒電，更令人心酸的是，老人和兒子又無法正常溝通和聯系，這讓老人寧可獨自承受也不愿開口求助。
說著說著，老人的眼眶濕潤了，聲音里充滿了無奈和渴望。萬青耐心地傾聽，給老人遞上水杯，拿紙巾給她擦汗，用溫柔的話語安撫著老人：“奶奶，您別急，我來幫您。”
老人對支付工具運用很不熟悉，微信支付密碼和銀行卡密碼都記不清，聽力也不及常人，多次溝通需要重復確認。更令人揪心的是，老人堅決拒絕聯系兒子尋求幫助，這讓問題的解決變得更加棘手，對于有多年工作經驗的萬青來說也是個不小的挑戰。
作為老員工萬青知道必須保證業務操作的合規，她梳理清楚流程。俯下身子，幾乎貼近老人的耳邊，一字一句地耐心講解，確保老人能夠聽清并理解。她還巧妙地運用各種方法，引導老人回憶密碼，鼓勵她勇敢嘗試。她像對待自己的親人一樣，始終保持著良好的態度和極大的耐心，她的真誠與努力漸漸打動了老人，也讓周圍的人都為之動容。萬青不僅教會了老人操作手機支付軟件，更用她的行動向我們詮釋了“愛老敬老”的真諦。
經過一個多小時的努力，終于在萬青的幫助下老人成功地繳納了水電費。老人臉上露出了微笑，緊鎖的眉頭終于舒展開來。她緊緊握住萬青的手，含著淚，連聲說著“丫頭，謝謝、謝謝啊”。萬青微笑著，輕輕地拍了拍老人的手背，用溫暖的眼神給予她最真摯的回應：“這是我應該做的呀。”
百善孝為先。尊老敬老是中華民族的傳統美德，更是責任和義務。萬青與老人之間的故事如同一股溫暖人心的暖流。
我行的敬老服務遠不止于此，它是一場深植于企業文化之中的溫暖革命，是對社會責任的深刻踐行。隨著社會的老齡化趨勢日益明顯，每一位老年客戶都是值得尊敬與關懷的寶貴財富。我行從優化服務環境、提升服務技能，到創新服務模式、構建無障礙溝通機制，我行始終走在前列，致力于打造一個更加友好、便捷、貼心的金融服務環境。
萬青與老人的故事，只是建行敬老服務眾多感人瞬間中的一個縮影。它像一面鏡子，映照出建行人對老年客戶的深厚情誼，也激勵著更多的人加入到尊老敬老的行列中來。它告訴我們：無論科技如何發展，社會如何變遷，那份對老年人的關愛與尊重永遠不會改變。在未來的日子里，建行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務質量，讓每一位老年客戶都能享受到更加便捷、貼心、有溫度的金融服務，共同繪制出一幅幅敬老愛老的美好畫卷。
（青云譜支行營業室甘夢晗）