中國人壽壽險公司積極應對華南江南持續強降雨災害
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2024-06-19 11:15:10
6月16日至17日，華南、江南部分地區出現暴雨或大暴雨，福建龍巖、廣東梅州和汕尾等局地特大暴雨。目前，國家防汛抗旱總指揮部已針對七省啟動了防汛四級應急響應。
災害發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，積極主動開展出險人員信息排查。為做好本次災害理賠工作，中國人壽壽險公司推出八項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、中國人壽壽險APP或中國人壽壽險公司官方微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。
三、優化理賠申請資料
對于因本次災害出險的客戶，中國人壽壽險公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。
四、免交紙質理賠申請資料
理賠突發事件發生期間，對于通過中國人壽壽險APP等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。
五、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，中國人壽壽險公司均承擔保險責任。
六、取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，中國人壽壽險公司承擔保險責任。
七、提供理賠預付服務
對于因傷住院治療未結束的，中國人壽壽險公司根據現有治療情況，及時提供理賠預付服務。
八、提供上門服務
根據客戶需求，中國人壽壽險公司提供上門收取理賠資料等服務。
后續，中國人壽壽險公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息，啟動理賠綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。