建行南昌九里象湖城支行：貼心服務(wù)暖人心客戶送來感謝信
編輯: 肖霞來源: 經(jīng)濟晚報2024-06-13 11:07:43
“我是建行多年的顧客，感謝你們始終如一的熱情招待和服務(wù)。”這段溫暖的文字來自建行南昌九里象湖城支行日前收到的一封客戶手寫感謝信。
感謝信來自南昌九里象湖城支行的一名老年客戶，6月6日，該客戶到支行營業(yè)網(wǎng)點，親手將自己手寫的感謝信送到支行行長的手上，情緒激動地敘述業(yè)務(wù)辦理經(jīng)過，實名對兩位工作人員表示感謝，對該支行員工暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定和衷心感謝。
據(jù)了解，該客戶是一位年過古稀的退休職工，前段時間同老伴來到銀行網(wǎng)點，大堂經(jīng)理熱情接待，客戶表示單位發(fā)的工會龍卡需要激活。工作人員在智慧柜員機指導(dǎo)客戶操作時，發(fā)現(xiàn)客戶有疑似相同證件，智慧柜員機無法完成激活業(yè)務(wù)。于是引導(dǎo)至柜臺辦理，柜員在系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中客戶存在兩個客戶編號，且名字與身份證姓名不相符。于是詢問客戶，客戶表示確實變更過名字，但無相關(guān)證明。老人比較著急，急切詢問該如何處理。柜員耐心安撫客戶，詢問客戶戶口簿上是否有曾用名，但老人不記得，表示可以立即回家取戶口簿到網(wǎng)點。老人再次折返后，大堂經(jīng)理審核相關(guān)材料后直接引導(dǎo)至柜臺，無需老人等待，柜員通過客戶歸并操作并不能順利完成客戶信息歸并（客戶舊名字存在新老兩個身份信息，且都不完善）。老人怕無法完成變更，比較著急，大堂經(jīng)理在窗口安撫陪伴客戶并解釋：“老人家，您不必急，一定會把它搞好，這是我們應(yīng)該做的工作。”經(jīng)過和遠程授權(quán)溝通，網(wǎng)點出具相關(guān)情況說明，完善客戶舊名字九要素信息，順利完成客戶歸并業(yè)務(wù)，解除了客戶疑似相同證件信息，并成功激活了工會卡，老人夫妻連連道謝。大堂經(jīng)理還引導(dǎo)老人進入休息室休息片刻，使老人感到溫暖。
事后一周，兩位老人再次來到支行，親自將一封感謝信交給支行負責(zé)人。有意思的是，老人家還用兩位員工的名字創(chuàng)作了一篇《七律》，以表感激之情。
一滴水，能折射出太陽的光輝。一件再普通不過的小事情，傳遞給客戶的是無比言語的感動。其實，支行受到客戶表揚也不是少見的事。作為南昌象湖新城最早營業(yè)的網(wǎng)點，支行始終將“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為實際行動，堅守為民初心，強化使命擔(dān)當，為群眾辦實事、辦好事，持續(xù)不斷地改進服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提升金融適老服務(wù)水平，為老年客群提供有溫度的金融服務(wù)，積極提升客戶滿意度。正如劉老在感謝信中所寫：“他們愛崗敬業(yè)，對工作一絲不茍，對業(yè)務(wù)精益求精，對客戶滿腔熱情。”
?（南昌九里象湖城支行曾光明）