郵儲銀行全南縣支行：做實做細金融服務，增強客戶體驗感
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2024-05-30 15:10:05
一直以來，郵儲銀行全南縣支行堅持“以客戶為中心”服務理念，從提升網點基礎金融服務、加大金融知識宣教力度、創新金融服務手段等方面，做實做細金融服務工作，增強客戶群體金融服務的體驗感和幸福感。
優化網點金融服務。該支行網點大廳配備專門的工作人員，為前來辦理業務的客戶提供引導、咨詢服務。網點內配備了多臺智能自助設備，有效提升了客戶業務辦理效率。該支行積極打造“郵愛驛站”網點，在網點增配了老花鏡、飲水機、手機充電器、應急藥箱等便民設施，免費為戶外工作者提供休息場所。同時，為提高現金服務水平和現金使用便利性，該支行近期開展“零錢包”兌換服務活動，工作人員攜帶零錢包、收現標識、不拒收人民幣現金承諾書等走進周邊攤販、商超、便利店面對面進行宣傳，同時解決商戶零幣兌換需求。
開展金融知識宣教。為提高客戶風險防范意識，守護好客戶的“錢袋子”，該支行組建一支金融知識宣傳服務工作隊，通過開展廳堂宣講、“金融知識下鄉”、“金融知識進校園”、“金融知識進社區”等活動普及金融知識，特別是針對農民、青少年、老年人等重點人群，為他們詳細講解反假幣、防范電信詐騙、反洗錢、非法集資等知識，切實提高客戶金融安全防范意識和防范能力。
創新金融服務手段。“本來以為貸款很麻煩，需要跑好幾趟銀行，沒想到郵儲銀行全南縣支行工作人員在田間就把貸款給我辦了，真是太方便了。”譚曉明種植了10多畝玉米地，農忙時節都在地里忙活，很少有時間能夠了解金融政策。該支行工作人員開展“送貸下鄉”活動，從村委會了解到他買化肥資金短缺后，第一時間便聯系到了他，并前往玉米地進行了調查，當場通過移動展業為其申請10萬元“極速貸信用（線上）”貸款資金，很快貸款資金順利發放。據悉，為給客戶提供更加貼心的金融服務，該支行下沉金融服務，延伸服務半徑，開展“送貸下鄉”“送貸上門”“送貸入企”等活動，依托移動展業，采取“線上+線下”“廳堂+外拓”等多種服務模式，持續搭建金融服務場景，讓金融服務“零距離”溫暖千家萬戶。目前，該支行累計發放線上貸款超9億元，服務人數超9000人。（鐘夏麗）