建設銀行西湖支行用心、用愛服務特殊群體客戶
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2024-04-26 15:51:14
“西湖營業室，有口碑稱贊。員工會手語，業務不覺難。”這首小詩，表達了特殊消費者群體對建設銀行西湖支行的用心、用愛服務的認可。
近日，該行出現了這樣的暖心的一幕，“寶藏”柜員用手語服務特殊客戶，用真誠的服務頻獲客戶點贊。
一位客戶步履匆匆地走進營業室大門。大堂經理一如既往的微笑相迎，禮貌地問道：“您好，請進！請問您需要辦理什么業務？”只見客戶非常焦急地從懷里掏出存折，飛快地打著手勢，時不時發出“啊啊”聲，努力表達自己的需求。大堂經理馬上明白這是一位聽障人士，立刻將客戶帶往綜合柜臺。
該行的柜員曾濤和劉書怡在線上共同學習過總行設計的手語課程“灣寶手語小課堂”，能夠較為熟練的使用手語，并用手寫文字輔助交流。面對客戶的焦急與眼中的期盼，我們的“寶藏”柜員用標準手語問詢道：“您好，請問您需要辦理什么業務？”并用工整的文字書寫傳遞余額等重要信息。客戶在驚訝之余，眼神中透露著一絲感動。
通過手語溝通得知該客戶，姓劉，劉先生的存折消磁了，但急需要取錢，這時偏偏還忘記了密碼，一時慌了神，不知如何是好。“別急，交給我，我幫您解決。”通過手語和微笑，“寶藏”柜員快速給劉先生辦理好了業務，讓客戶取到了嶄新的鈔票。業務辦妥后，客戶激動地點頭，不停地打著手勢表達自己的感謝。“真的太謝謝你們了！”
銀行有自助設備，很多簡單的金融業務，許多聽障人士都能自行解決，但相對較為復雜的掛失、消磁，或者理財等業務，就需要銀行工作人員的幫助了。聽障人士有自己的生活圈子，“手手相傳”會讓越來越多的特殊群體客戶認可建行西湖支行。
“這個業務讓自己的心慢了下來，整個業務的辦理都很舒心、很安靜、很感動”；“每天我們都會接觸到不同的客戶群體，也會遇到一些不方便的客戶，善于幫助客戶，多為客戶著想，不僅能幫助客戶和我們更好的辦理業務，同時我們也會得到客戶的贊賞和肯定，自己也會變得更加愉快和自信。”事后，劉書怡和曾濤回憶道。
用一顆誠摯的心進行無聲的交流，關愛聽障人士，讓他們的無聲世界沐浴更多陽光，感受更多溫暖。指尖上跳動的心靈之舞，在無聲世界用另一種語言傳遞建行人的責任。心有愛，無障礙，更是西湖支行義不容辭的擔當。（建設銀行西湖支行 鐘檸锘）