建設銀行南昌分行:小卡有大愛 社保惠萬家
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2024-04-26 15:47:53
? 社會保障是保障和改善民生、維護社會公平、增進人民福祉的基本制度保障，直接面對的是廣大群眾。隨著互聯網技術的廣泛運用，客戶對社會保障卡的需求呈現出個性化、多樣化的新特點，對銀行服務的體驗感、精準化提出更高要求。建設銀行南昌分行將客戶滿意作為金融服務的第一要務，致力于從“能辦”向“辦好”全方位轉變，著力切實增強金融惠民能力，讓群眾真切感受社保卡服務的“最優體驗”，為幸福生活增添溫暖底色。
廳堂窗口打造便民服務
辦卡快捷高效，既是客戶的期盼，也是推動社保卡服務優化的必由之路。“有事還是想到銀行窗口來辦，工作人員一對一幫著辦，用不了幾分鐘，感覺既方便又踏實！”很多“銀發一族”習慣于線下辦理社保卡模式，這就對銀行廳堂服務人員提出了更高的工作要求。為了確保社保卡業務辦理的質量和效率，建設銀行南昌分行布設社保卡自助發卡終端，持續優化社保卡服務流程，將全部事項梳理納入社保卡專窗，實現“一窗受理”“一套材料”，線上線下同步推進，讓客戶“進一扇門，取一個號，到一個窗，一次辦好”。極大程度地滿足客戶辦事便利化需求，拉近了社保卡服務與群眾之間的距離。
線上渠道暢享惠民服務
“請您打開微信，掃描二維碼，進行身份驗證，按提示操作，就可以激活電子社保卡了。”為充分發揮電子社保卡便民、利民、惠民作用，讓方便快捷的“互聯網+金融”發展成果惠及廣大群眾。在客戶拿到實體社保卡后，南昌分行網點工作人員會現場協助客戶綁定電子社保卡，并向客戶詳細介紹電子社保卡的領取方式，應用功能等。
社會保障卡不僅僅是一張醫保卡，還兼具銀行卡、交通卡的功能。江西新發行的三代社會保障卡更是增加了“一晃而過”非接觸式讀卡功能，并全部加載交通密鑰，市民可自主充值乘坐公交地鐵，豐富了社保卡生活應用場景。
加載金融功能的社保卡，也可作為普通銀行卡使用，具有現金存取、轉賬、消費等借記卡各項功能。建設銀行南昌分行堅持“一卡通辦，便民惠民”原則，在社保卡發卡成功后，同步為客戶激活金融功能與交通功能，開通電子渠道支付功能，全渠道拓寬社保卡使用場景，開通免費短信提醒功能等，方便群眾更好地享受政府公共服務和銀行金融服務，做到讓利于民。
上門辦理傳遞真情服務
進入數字化時代，社保卡迎來了新的“變身”。但時代走得再快，也不能丟下老一輩人。南昌分行聚焦客戶關切，由“被動受理”變“主動服務”，為行動不便老人提供社保卡上門激活服務。辦理過程中，工作人員耐心細致地為家屬講解社保卡的使用規則和注意事項，短短20分鐘即可完成社保卡的開卡激活業務，客戶都會稱贊建設銀行服務用心、貼心、暖心。
幫助特殊群體邁過“數字鴻溝”、越過“數字陷阱”是金融惠民不可或缺的一環。建設銀行上門辦理能夠打通社保卡服務“最后一公里”，讓金融關懷“零距離”，更能讓特殊群體享受到智能化服務和改革發展的紅利。
簡化窗口流程，拓寬服務渠道，強化跨網點合作，把客戶的實事辦好、好事辦實，才能真正發揮一張社保卡“記錄一生、服務一生、保障一生”的作用。（建設銀行南昌分行 李雪兒）