異地投訴快速辦結(jié) 當(dāng)事人跨省送錦旗
編輯: 經(jīng)琬來源: 昌南新區(qū)市場監(jiān)管局2024-04-22 15:50:00
?4月22日，景德鎮(zhèn)市昌南新區(qū)市場監(jiān)管局快速處理了一起異地網(wǎng)絡(luò)消費投訴案件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬余元。
浙江省的朱先生通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，稱其2023年5月開始陸續(xù)在直播間購買的陶瓷商品共215件，總金額為248883元，收貨后發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳的問題，想退貨，但現(xiàn)在無法聯(lián)系上商家。朱先生在朋友的提醒下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，向昌南新區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。
昌南新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調(diào)查，第一時間查看朱先生提供的相關(guān)音視頻內(nèi)容等資料，認(rèn)真分析案情，隨后又聯(lián)系商家要求其正視消費者的合理訴求，積極處理。
最終，經(jīng)執(zhí)法人員全力調(diào)解，商家及時為朱先生辦理退貨，除朱先生確認(rèn)購買的商品外，其余商品款項18.8萬元已退還至朱先生賬戶。朱先生萬分感激，給昌南新區(qū)市場監(jiān)管局送來繡有“維護(hù)市場、依法行政，辛勤奉獻(xiàn)、竭力為民”字樣的錦旗。
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昌南新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，朱先生的投訴雖已順利解決，但事情并沒有到此為止，該投訴暴露出的陶瓷直播電商的涉嫌違法行為，目前正處于訴轉(zhuǎn)案辦理過程中。市場監(jiān)管部門將繼續(xù)強化監(jiān)管責(zé)任，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊陶瓷直播中的違法行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。