瑞眾保險“3·15”誠信理賠實例：一念之差險退保，12萬理賠金渡難關
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2024-03-26 18:48:56
? 近期，瑞眾保險積極響應監管機構的號召，開展了“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動中，瑞眾保險發布了一系列誠信理賠的實例，這些實例不僅展現了瑞眾保險在理賠領域的專業實力，還體現了其貼心溫暖的高品質服務。
未來，瑞眾保險將繼續踐行“服務‘國之大者’，守護美好生活”的企業使命，堅持“為社會添保障，為人民謀幸福”的價值觀，堅定保護消費者權益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務的直觀評價。
案例概述：
對保險深度認可的Y先生為其母親精心選擇了瑞眾保險的重疾險和醫療險產品。然而，生活的變故如同一道考驗。Y先生因感到長期繳費的壓力而打算退保。得知這一消息，瑞眾保險的服務人員耐心地了解退保原因，并多次為Y先生詳細講解保險條款，幫助他重新認識到保險的重要性。經過深思熟慮，Y先生決定繼續交納保險費。
在隨后的日子里，瑞眾保險的服務人員定期與Y先生保持聯系，并提供專業的保險咨詢。
2023年11月，母親L女士被診斷為直腸惡性腫瘤。瑞眾保險在得知這一不幸的消息后，立即啟動了理賠程序，并迅速向L女士賠付12萬元的重疾理賠金。這筆款項為L女士提供了重要的經濟保障，讓她能夠從容面對這場疾病。在收到理賠款時，Y先生感激之情溢于言表：“多虧了你們在那段時間的耐心勸解和關心，讓我重新認識到保險的重要性。當時我母親正需要這份賠款來應對疾病時，你們及時的理賠讓我非常感激。”
服務亮點：
在整個案件服務過程中，瑞眾保險的工作人員仔細了解客戶退保原因，耐心地解釋保單條款，講解退保可能帶來的失去保障的風險，讓客戶在對保單的深入了解后再決定是否退保。當客戶遭遇不幸時，瑞眾保險理賠服務人員迅速、及時地賠付，為客戶解決治療費用等問題。
這個案例再次凸顯了保險保障的價值。瑞眾保險的理賠服務展現了公司的誠信與溫暖。優質的服務是贏得客戶信任和認可的關鍵，也是瑞眾保險一直追求的目標。公司將會不懈努力，將“誠實守信、客戶至上”服務理念傳遞給每一位客戶。