瑞眾保險(xiǎn)“3·15”誠(chéng)信理賠實(shí)例：三次賠付彰顯誠(chéng)信，專業(yè)服務(wù)溫暖客戶
編輯: 金婉來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2024-03-26 18:47:48
近期，瑞眾保險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的號(hào)召，開(kāi)展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，瑞眾保險(xiǎn)發(fā)布了一系列誠(chéng)信理賠的實(shí)例，這些實(shí)例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，還體現(xiàn)了其貼心溫暖的高品質(zhì)服務(wù)。
未來(lái)，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)踐行“服務(wù)‘國(guó)之大者’，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“為社會(huì)添保障，為人民謀幸福”的價(jià)值觀，堅(jiān)定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場(chǎng)，努力做到超越客戶期待，使“誠(chéng)信、溫暖”成為客戶對(duì)瑞眾保險(xiǎn)理賠服務(wù)的直觀評(píng)價(jià)。
案例概述：
G先生深知保險(xiǎn)的重要性，他購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋了多次賠付的重疾保險(xiǎn)。自2020年以來(lái)，G先生三次因重大疾病出險(xiǎn)，公司理賠人員以積極的態(tài)度迅速響應(yīng)，立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)情況，協(xié)助G先生進(jìn)行理賠資料收集，從客戶的角度出發(fā)，主動(dòng)尋找理賠依據(jù)。高效的理賠服務(wù)體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)對(duì)客戶需求的深切關(guān)注和對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極承擔(dān)。
第一次賠付：2020年10月，G先生感到胸口疼痛伴隨冷汗，被診斷為急性心肌梗死，接受了手術(shù)治療。我司理賠人員迅速響應(yīng)，依據(jù)條款約定給付重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，豁免保費(fèi)140439.42元。
第二次賠付：2021年8月G先生如廁后突發(fā)頭暈、嘔吐、惡心，于是在家人陪同下前往上海市浦東醫(yī)院進(jìn)行檢查確診為“左小腦深部后顱底腦血管畸形、左小腦出血”，行開(kāi)顱手術(shù)。我司接到報(bào)案后，迅速核實(shí)保險(xiǎn)責(zé)任，被保人既往賠付原因?yàn)椤凹毙?span id="audit-cabeaca5d169432dace99ed041b6df8d" data-advice-tag-id="advice-76a990175e8f4444b81779d26507ecb8" style="border-bottom:none;background:none;">心肌梗死”，與本次“顱腦手術(shù)”屬于不同重疾分組，且事故日期間隔180天，依據(jù)條款約定第二次賠付重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元。
第三次賠付：2023年10月G先生在中江縣人民醫(yī)院進(jìn)行健康體檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)血清腫瘤標(biāo)記物升高，前往德陽(yáng)市腫瘤醫(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)手術(shù)及病理檢查于2023年11月10日被確診為“結(jié)腸癌”。接到客戶理賠報(bào)案后我司工作人員再次迅速核定保險(xiǎn)責(zé)任，被保險(xiǎn)人既往因急性心肌梗死、顱腦手術(shù)出險(xiǎn)且已賠付2次重疾，理賠調(diào)查均未見(jiàn)異常，本次病檢結(jié)果為“結(jié)腸印戒細(xì)胞癌”，我司產(chǎn)品將惡性腫瘤單列一組，與前兩次賠付的重大疾病不在同一組別，屬于條款約定的保險(xiǎn)責(zé)任，第三次賠付保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。
服務(wù)亮點(diǎn)：
多次賠付機(jī)制是本案的一大亮點(diǎn)，多次賠付為客戶提供了多層次的經(jīng)濟(jì)保障，使客戶在面臨重大疾病時(shí)能得到充分的經(jīng)濟(jì)支持。公司按照合同約定，及時(shí)進(jìn)行了三次賠付，總金額共計(jì)高達(dá)60萬(wàn)元，并豁免140439.42元的保費(fèi)，彰顯了對(duì)客戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，充分體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念。
通過(guò)這一案例，不僅展現(xiàn)了保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)保障方面的重要作用，也體現(xiàn)了瑞眾保險(xiǎn)理賠服務(wù)的誠(chéng)信可靠。瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“為社會(huì)添保障，為人民謀幸福”的企業(yè)文化價(jià)值觀，為人民提供更好的服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行保險(xiǎn)使命。