瑞眾保險“3·15”誠信理賠實例：66萬理賠款撐起“傾倒的頂梁柱”
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2024-03-26 18:32:21
近期，瑞眾保險積極響應監管機構的號召，開展了“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動中，瑞眾保險發布了一系列誠信理賠的實例，這些實例不僅展現了瑞眾保險在理賠領域的專業實力，還體現了其貼心溫暖的高品質服務。
未來，瑞眾保險將繼續踐行“服務‘國之大者’，守護美好生活”的企業使命，堅持“為社會添保障，為人民謀幸福”的價值觀，堅定保護消費者權益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務的直觀評價。
案例概述：
K先生是眾多辛勤打工人中的一員，與妻子在城市中共同打拼，他的生活簡單而幸福。
然而，2022年底，一場突如其來的意外徹底打破了他們的平靜生活。K先生在工作中不慎從高處摔下，導致頭部嚴重受傷，出現嘔吐等癥狀，隨即被送往當地醫院接受治療。K先生的病情迅速惡化，家屬商議后將其轉至上級醫院進行進一步治療，其中包括開顱手術以清除顱內血腫。盡管經過積極的治療，K先生脫離了ICU，經五個多月的康復治療后，仍遺留有嚴重的肢體運動和認知功能障礙。
K先生的妻子在得知丈夫的病情后，感到無比絕望和迷茫。K先生一直是家中的經濟支柱，他的意外受傷讓家庭面臨巨大的經濟壓力。理賠人員在了解到K先生的家庭情況后，立即主動與K先生的妻子取得聯系，并對她進行了安撫和寬慰。理賠人員不僅協助家屬收集和整理資料，還多次前往醫院幫助客戶打印所需資料，確?？蛻衾碣r申請迅速流轉。同時，理賠人員耐心地向家屬解釋K先生的保險保障范圍，讓他們對保險責任有了清晰的了解，并告知除醫療費用的賠付外，K先生的情況還可能涉及傷殘賠付。
K先生的病情穩定后，理賠人員再次與家屬聯系，考慮到客戶長時間處于神志不清狀態，身邊需要有人照料，理賠人員主動上門，全程陪同協助客戶進行傷殘鑒定。最終，K先生獲賠醫療保險金6.88萬元，以及傷殘保險金60萬元。
服務亮點：
K先生和他的妻子，兩人年紀較大，文化程度不高。理賠人員第一時間考慮到家屬可能會感到迷茫和孤立無援，因此多次安撫家屬，耐心講解理賠流程；多次前往醫院幫助家屬整理資料，主動聯系并全程陪同K先生進行鑒定。這一系列服務，不僅展現了公司理賠人員的專業和誠信，更體現了公司對客戶的深切關懷。每一個理賠案例背后，都是瑞眾保險對客戶的一份深情守護；每一次理賠服務，都是瑞眾保險對社會的一次責任履行。