瑞眾保險“3·15”誠信理賠實例：1萬元申請變31萬元快速賠付
編輯: 金婉來源: 經(jīng)濟晚報2024-03-26 18:28:00
近期，瑞眾保險積極響應監(jiān)管機構(gòu)的號召，開展了“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。活動中，瑞眾保險發(fā)布了一系列誠信理賠的實例，這些實例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實力，還體現(xiàn)了其貼心溫暖的高品質(zhì)服務。
未來，瑞眾保險將繼續(xù)踐行“服務‘國之大者’，守護美好生活”的企業(yè)使命，堅持“為社會添保障，為人民謀幸?！钡膬r值觀，堅定保護消費者權(quán)益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務的直觀評價。
案例概述：
2022年初，客戶L先生勞累時出現(xiàn)陣發(fā)性胸部隱痛，嚴重時伴心慌等癥狀，反復一個多月，在家人的勸說下前往醫(yī)院體檢。在宜賓市第三人民醫(yī)院的復查中，L先生被確診為“冠狀動脈心臟病”，經(jīng)過治療，胸痛和心慌癥狀得到緩解。由于L先生未深入了解保險責任，于是只提交了醫(yī)療費用理賠申請。公司在收到客戶理賠申請后，迅速響應，在獲得授權(quán)后前往醫(yī)院調(diào)取病歷資料。經(jīng)審核，L先生的病情符合條款約定的“嚴重冠心病”重疾責任。公司迅速賠付重疾保險金30萬元、醫(yī)療保險金與津貼1.48萬元，并豁免保費19.89萬元，徹底解決了L先生的后顧之憂。
L先生對理賠服務的專業(yè)性和速度表示驚嘆，他最初并不清楚自己的疾病已經(jīng)達到重疾理賠標準，也不了解保險責任及保障范圍。這份超出預期的理賠款，進一步證明了瑞眾保險優(yōu)質(zhì)的服務和誠信經(jīng)營的理念。
服務亮點：
理賠人員在審核客戶資料時，不僅僅局限于客戶的申請項目，而是結(jié)合客戶的疾病和治療情況，運用專業(yè)知識確?？蛻粲欣r付，實現(xiàn)客戶利益最大化。
瑞眾保險秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，對保險責任范圍內(nèi)的事故，始終堅持應賠盡賠的原則。瑞眾保險以誠信為基石，不斷提升自身的專業(yè)能力和服務水平，為每位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的保險體驗。瑞眾保險始終堅信，只有堅守誠信，才能贏得客戶的信任與支持；只有以專業(yè)為核心，才能為客戶提供更全面的保障和更優(yōu)質(zhì)的服務。