瑞眾保險兩項案例獲登“2024金融業消保與服務創新案例”榜單
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2024-03-18 10:30:41
為進一步踐行金融工作的政治性、人民性，深入交流金融業在保護消費者權益、創新客戶服務方面的實踐經驗，《中國銀行保險報》于3月14日在北京舉辦2024金融消保與服務創新主題活動?；顒蝇F場公布了“2024金融業消保與服務創新案例”名單，瑞眾保險報送的兩大服務案例成功入選，其中，《瑞眾保險結合非遺傳統文化開展“龍的傳人”特色金融消?；顒印繁辉u為“金融消費者權益保護優秀案例”，《瑞眾保險快速賠付行業首筆“8·9”雅安隴西河洪水事故》則榮獲“年度影響力賠案”。
金融消費者權益保護優秀案例：聚焦青少年與新市民，瑞眾保險創新融合非遺開展消保教育
在消費者權益保護工作中，青少年和新市民群體一直受到特別關注，他們往往面臨著金融知識匱乏和風險意識不足的雙重挑戰。為了引導青少年樹立理性的消費觀念，提升新市民的金融滿意度和歸屬感，瑞眾保險依托非物質文化遺產，致力于金融知識普及，于2023年金融知識普及月期間，推出了以“龍的傳人”為主題的特色金融消費者權益保護活動。此次活動旨在讓更多消費者群體了解和接觸金融知識，形成健康的金融消費觀念，并將金融知識帶進尋常百姓家。
（圖為瑞眾保險“龍的傳人”特色金融消?；顒蝇F場）
此次活動以非物質文化遺產的舞獅和龍舟文化為載體，成功吸引了大量當地青少年和新市民的積極參與。瑞眾保險與知名學府深度合作，邀請了“一帶一路”合作伙伴的留學生、高校教師、親子客戶等150人參與活動，并得到了政府機構、保險行業協會代表以及當地電視臺等媒體的支持與宣傳。
活動中，醒獅表演的熱鬧氣氛為活動拉開序幕，而緊張刺激的龍舟競速賽則將活動推向高潮。在非物質文化遺產體驗的同時，瑞眾保險在現場設置了金融消費者權益保護咨詢站點，向參與者發放金融知識普及宣傳資料，普及常見的金融詐騙手段及其防范措施。將復雜的金融知識與互動性強的非遺文化相結合，有效降低了金融知識傳播的門檻。
通過這種形式，瑞眾保險不僅為公眾提供了一個了解和接觸金融知識的平臺，還促進了金融消費者與金融機構之間的溝通與理解，共同構建了和諧的金融消費環境。
?年度影響力賠案：瑞眾保險迅速響應“8·9”雅安隴西河洪水事故，完成行業首筆賠付
2023年8月9日，四川省雅安市雨城區遭遇了一場突如其來的洪水災害，造成了嚴重的損失和人員傷亡。在這場災難中，有11名群眾在隴西河魚鱗壩處遭遇洪水，不幸的是，7人遇難，1人受傷，僅有少數人得以生還。
面對這場自然災害，瑞眾保險迅速啟動重大突發事件理賠應急預案，推出了包括“開通理賠綠色通道”“提供24小時在線理賠服務”“主動排查客戶出險信息”“簡化理賠手續減免資料”“提供上門理賠服務”“取消理賠醫院限制”在內的六項應急服務措施，從快、從優做好理賠救援服務各項工作，盡最大努力、以最大限度保障客戶的權益。
（圖為瑞眾保險上門收取理賠資料）
在確認有一位遇難者是瑞眾保險的客戶后，瑞眾保險的理賠團隊立即行動，于2023年8月11日上門進行了慰問，并簡化了理賠資料的收集過程。資料上傳系統后，10分鐘內完成了5.2萬元的身故保險金賠付，成為保險行業內對這一事件的首筆賠付。
瑞眾保險表示，公司將堅持“以人民為中心”發展理念，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，持續推進消費者權益保護工作質效提升，發揮資源優勢，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，推動金融消費者權益保護工作服務經濟社會發展大局，展現金融企業在消費者權益保護方面的新擔當、新作為。