中移互聯：數智產品護航春運出行“有高招”
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2024-02-27 15:14:30
6421
龍年春運期間，全國各地繁忙的機場、高鐵站內乘客熙熙攘攘、高速路上汽車川流不息，春運帶來的火熱氛圍讓年味兒愈發濃郁。“全球通新春出行禮遇”“超級SIM守護寶”“和留言”……中移互聯網有限公司推出的多項數智產品和新春主題活動為踏上返家旅途的用戶捎來滿滿的幸福感，實現實現智享春運、樂在旅途。
全球通新春禮遇打造高品質出行體驗
春運期間,為了滿足客戶對高品質出行體驗的訴求,中國移動全面整合優勢資源,推出全球通新春出行禮遇,覆蓋貴賓廳、酒店、出境、旅游等多個出行場景,打造了一站式“尊享出行”服務，為用戶帶來更加美好的新年體驗。其中,貴賓廳禮遇包含了機場/高鐵貴賓休息室、機場快速安檢通道、高鐵列車免費餐食等服務,覆蓋全國超500個機場網點、超300個高鐵網點,讓用戶享受舒適高端的旅途生活;酒店禮遇可以讓用戶享受酒店房型升級、延遲退房等多項權益,獲得高品質住宿體驗;全球通旅游禮遇則可提供景點門票專享券包及租車專享券包,在全國超17000個景點景區及3000個神州租車網點都能使用;此外,全球通出境禮遇還包含了10GB免費國漫流量包,覆蓋全球通超200地區,網絡暢快不限速,輕松暢游世界的各個角落。春節期間，全球通出行禮遇服務人次超100萬。
“超級SIM守護寶”提供零距離暖心服務
“回家過年，守護相隨，隨時定位，守護歸家時刻。”這既是“超級SIM守護寶”對每一位用戶的真摯承諾，也是中移互聯網有限公司為春運期間廣大用戶提供的一項貼身服務。“守護寶”的位置守護功能可實現用戶在家人授權后，雖遠在外地也能隨時掌握家人位置。用戶最多可查詢5位家人的位置。此外，“守護寶”的智能提醒功能，讓關懷必達到位，用戶可以定時發送提醒吃藥或血壓監測等信息給家中留守老人，用戶還可用此功能給孩子發送作業通知等信息，這些重要信息都會以霸屏彈窗的形式呈現，確保及時接收不漏看，真正實現新春關愛“零距離”。目前，“超級SIM守護寶”產品已在江西、浙江等31個省份落地，服務超14萬用戶。春節期間“超級SIM守護寶”已為6千余用戶保駕護航。
春節快遞不停歇智能代接助溝通
春節期間，物流服務也進入了繁忙的“春運”高峰時期，快遞員通話量倍增。中移互聯網有限公司針對快遞通信場景“業務痛點”，定制快遞專屬回復話術，為忙碌的春節快遞物流服務提高溝通效率。“您可以幫忙把快遞放置在公司前臺”、“我等下給機主轉達快遞的事情”——簡單的話語，告知客戶需求會傳達給快遞員，安撫客戶聯絡不暢的負面情緒，同時讓快遞員不錯漏任何一通客戶來電。和留言升級版不僅可傳遞快遞查詢、派送等信息，還可攔截廣告騷擾電話，協助快遞員及客戶雙方提高溝通效率。春節期間，和留言升級版已代接近兩萬通快遞電話，服務超萬名客戶及快遞員。