吉安水務集團榮獲“吉安市12345政務服務便民熱線先進集體”稱號
編輯: 經琬來源: 吉安水務2023-12-22 11:20:12
? 近日，吉安市人民政府辦公室下發了《關于表揚吉安市12345政務服務便民熱線先進集體和先進個人的通報》文件，吉安水務集團榮獲“吉安市12345政務服務便民熱線先進集體”稱號。
吉安市12345政務服務便民熱線于2020年11月11日整合正式上線，自運行三年來，在市委、市政府、市住建局的正確領導下，吉安水務集團認真貫徹落實上級決策部署，堅決扛起責任擔當，及時掌握民情民意，把民生實事辦到群眾心坎上，用誠信架起群眾與政府之間信任的橋梁。
吉安水務集團所承辦的吉安市12345熱線平臺工單辦理質量和群眾滿意率穩步提升。一是制度完善、流程順暢。吉安水務集團高度重視，建立了監督考核機制，制定了工單處理、回復流程，將12345熱線平臺工單辦理情況列為月度考核的一項重要內容，及時發現問題、糾正工作偏差，提高工單辦理效率。一次工單問題回復內容由分管領導審核后再回復，二次工單問題由公司總經理親自調度，安排分管領導處理，多措并舉提升工單辦理質量；二是創新服務、高效便捷。實現24小時供水服務熱線“服務不打烊”，與12345熱線平臺配合聯動，建立快速響應機制并落實回訪機制，滿足群眾足不出戶就可以辦理用水相關業務的需求。指派專人負責，對12345熱線平臺工單實行統一受理、歸口辦理、全程督辦、跟蹤回訪、按時回復、歸檔備案，確保事事有結果，件件有回音；三是傾聽民聲、辦好實事。吉安水務集團始終緊扣群眾反映強烈的熱點、難點問題，打通服務群眾最后“一公里”。針對老舊小區居民反映比較多的水黃問題，公司主動擔當作為，提升改造部分老舊小區管網，實現老舊小區從“供上水”到“供好水”的轉變。針對中心城區地勢比較高的小區水壓小問題，打通一部分“斷頭路”管網，聯通一部分“腸梗阻”管網，提高該部分小區的供水可靠性、安全性，并扎實做好民生保障工作，著力解決群眾急難愁盼問題，讓民生服務有“溫度”，民生福祉有“質感”。
? 這份榮譽是對過去工作的肯定，又是一份沉甸甸的責任，更是對今后工作的鞭策。吉安水務集團將以敢于擔當的氣魄，按照“走在前、勇爭先、善作為”的目標要求，踐行“以水為本、達善社會”的經營理念，升華“中國水務·情潤萬家”服務品牌，堅持群眾滿意為標準，以實際需求為導向，切實為民辦實事、辦好事，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感。
（秦燕）