工商銀行南昌分行持續強化現金預約服務推廣應用
編輯: 肖霞來源: 經濟晚報2024-01-22 17:54:39
為有效提升客戶現金服務水平，工商銀行南昌分行持續強化線上現金預約服務推廣應用。2024年1月1日至17日，該行累計辦理客戶外幣現鈔預約取現262筆、各種外幣1856.7萬元、折合美元33.85萬元，人民幣大額預約取現117幣、2900萬元，人民幣新鈔預約取現34筆、18.85萬元，人民幣零鈔預約取現20筆、4.95萬元。
一、結合實際，增添客戶服務渠道。該行金庫管轄營業網點范圍內，辦理現金業務的營業網點已經全部開通人民幣大額預約取現、人民幣新鈔預約取現、人民幣零鈔預約取現參數；具備外幣現鈔辦理資質的并符合外幣預約取現新模式投產條件的營業網點已經全部開通外幣現鈔預約取現參數，為客戶就近辦理預約取現業務提供了便利。
二、科學匡算，保障預約現鈔供應。認真分析本、外幣現金流通規律，結合自身現金庫存，一是適時組織人員赴工行廣州分行領取外幣現鈔，保障外幣現鈔供應；二是加強與人行溝通，做好各券別新鈔調撥入庫，保障春節期間新鈔供應及常態化零鈔供應。
三、精細管理，動態調整預約日期。依據營業網點對外服務時間，設置本、外幣預約取現特殊非領取日參數，同時，根據營業網點輪休時間變化情況，動態調整營業網點特殊非領取日時間，避免客戶預約取現，營業網點不對外營業的情況發生，改善客戶服務體驗。
四、強化排班，提升營運保障效能。為保障客戶線上預約訂單及時處理，該行現金管理中心調整員工工作時間，安排人員365天處理客戶線上預約訂單，確保客戶預約取現日預約封包送達取現營業網點，科學安排員工兼崗，保證客戶線上預約訂單處理及時，保障客戶按時領取現鈔實物。
五、加強宣傳，提高預約推廣應用。加大宣傳推廣力度，通過現場宣導、小程序、視頻號等渠道持續宣傳預約取現便捷服務，引導客戶線上下單，到店領取，提高預約取現新模式的使用率。
（作者：熊衛國）