建行羅家集支行:服務有溫度，潤物細無聲
編輯: 李楠音來源: 經濟晚報2023-11-27 12:17:22
建設銀行南昌羅家集支行圍繞傳統服務、流程優化、溫情服務，讓老年客戶群體需求有回應，服務有溫度，使每一位親臨網點老年客戶時時處處感受溫暖，賓至如歸。
近日，一位老人因需激活社保卡并改本人電話號碼來到建設銀行南昌羅家集支行。經過三大運營商的掃碼核驗，手機號碼已經是使用了2年，STM錄入后，大堂經理告知該客戶，因系統核查未通過無法辦理，于是該客戶頓時著急地說：“我跑了好幾個銀行，都是這個理由，我的電話號碼確實是實名的。”大堂經理得知后，一邊安慰這個老人，一邊與柜臺說明情況，并陪同客戶一起下載了所屬運營商的官方APP進行核查，順利為客戶辦理了變更卡內電話號碼業務并激活好社保卡。該客戶感激地說對我行工作人員說：“真的太感謝你們了，感謝你們耐心幫我解決了這個事情！”
在接待老年客戶時，大堂經理會更加地耐心、細心，面對對智能柜臺操作不熟悉的老年人，大堂經理會第一時間輔助其切換老年人操作界面，并在操作過程中給予老年客戶必要指導和提示，免去了老年人諸多煩憂。
服務有溫度，潤物細無聲，卻能直抵人心。建設銀行南昌羅家集支行通過積極助力老年人融入智能時代，實現老有所安。下一步，該行將不斷優化和充實適老化金融服務內涵，為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的適老服務，用真情陪伴老年客戶。
（建銀）