農(nóng)發(fā)行安遠(yuǎn)縣支行積極提升柜面服務(wù)質(zhì)效
編輯: 金婉來源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2023-11-22 13:26:47
? ??柜面作為客戶服務(wù)的第一站，對(duì)客戶服務(wù)的第一窗口，農(nóng)發(fā)行安遠(yuǎn)縣支行秉承著“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的服務(wù)理念，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化柜面配套服務(wù)，積極提升柜面服務(wù)質(zhì)效。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，壓實(shí)履職擔(dān)當(dāng)。該行堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，黨建促進(jìn)服務(wù)增效，將黨建深度融入柜面服務(wù)中，堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”的工作作風(fēng)，壓實(shí)柜面人員履職擔(dān)當(dāng)，形成一名黨員一面服務(wù)旗幟，一片服務(wù)熱情的氛圍。堅(jiān)持用客戶至上的理念凝聚共識(shí)，用提質(zhì)增效的目標(biāo)帶動(dòng)柜面工作更上一層樓。
堅(jiān)持以學(xué)促用，提升服務(wù)技能。該行堅(jiān)持以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為立足點(diǎn)，一是定期開展青年小課堂，員工齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)最新文件及操作流程，交流分享操作經(jīng)驗(yàn)，常學(xué)常用，讓每位員工都能掌握新知識(shí)、新技能，切實(shí)提升柜面人員服務(wù)技能；二是努力提升柜面人員專業(yè)技能，鼓勵(lì)員工積極參與上級(jí)行開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工參與反假幣考試，完成銀行從業(yè)資格證書的繼續(xù)教育，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
堅(jiān)持守法合規(guī)，加強(qiáng)警示教育。該行在注重柜面人才專業(yè)技能培養(yǎng)的同時(shí)，也關(guān)注員工思想道德的建設(shè)。召開職工大會(huì)集中學(xué)習(xí)了違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神典型案例，并觀看了警示教育宣傳片；組織員工開展財(cái)會(huì)領(lǐng)域違規(guī)問題學(xué)習(xí)，提醒員工提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)農(nóng)發(fā)行總行“雙基”管理要求，聚焦財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)真實(shí)性、流程合規(guī)性，進(jìn)一步規(guī)范員工日常操作行為，為客戶提供合規(guī)高效的服務(wù)。
下一步，農(nóng)發(fā)行安遠(yuǎn)縣支行將繼續(xù)堅(jiān)持“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的服務(wù)理念，守好為客戶服務(wù)的第一站，擦亮為客戶服務(wù)的第一窗口。
（廖民航）