江西銀行高新支行：適老服務(wù)有溫度，護(hù)航“銀發(fā)”傳溫暖
編輯: 李楠音來源: 經(jīng)濟(jì)晚報2023-11-22 13:17:22
? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是銀行生存與發(fā)展的根基，持續(xù)提升客戶體驗更是金融服務(wù)工作政治性、人民性的體現(xiàn)。江西銀行南昌高新支行踐行“新江銀心服務(wù)”，真抓實干，用更有溫度、更有速度的實際行動提升“銀發(fā)族”的金融服務(wù)質(zhì)量。
金融“助”老，適老服務(wù)更暖心
該行高度重視老齡化人群的金融服務(wù)，對于高齡且行動不便的客戶，遵循“特事特辦”原則，開通綠色服務(wù)通道，為行動不便的老人提供上門服務(wù)，解決老年群體的“急難愁盼”，彰顯江銀溫度。
2023年11月，高新支行營業(yè)網(wǎng)點接待一名周姓客戶，該客戶表示因其行動不便的年邁母親養(yǎng)老金將發(fā)放至該行銀行賬戶上，急需打印交易流水上交社區(qū)，用于發(fā)放生活補(bǔ)貼。因打印流水業(yè)務(wù)須由客戶本人持有效證件辦理，在了解具體情況后，該行主動安排雙人上門核實，僅用一個工作日便協(xié)助客戶順利辦理了業(yè)務(wù)，解決客戶燃眉之急。該舉措受到了客戶以及其親屬的一致好評，并對上門服務(wù)的時效性及人性化服務(wù)點贊。
金融“護(hù)”老，守住老人“錢袋子”
近日，一名60多歲的女性客戶李某神情慌張地來到該行某網(wǎng)點，聲稱自己有位朋友在國外錢包丟失，急需回國，需轉(zhuǎn)賬5萬元至外行賬戶，購買飛機(jī)票。該客戶年歲較高且不會使用手機(jī)銀行，網(wǎng)點人員詢問她與收款人之間的關(guān)系，李女士支支吾吾。網(wǎng)點人員懷疑李女士可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，想與其家人取得聯(lián)系，李女士堅持要轉(zhuǎn)賬，且拒絕提供家人聯(lián)系方式。為防止客戶資金受損，該行人員立即對李女士賬戶進(jìn)行非柜面業(yè)務(wù)的管控，一邊穩(wěn)住客戶情緒，一邊與警方聯(lián)系，隨后轄區(qū)民警趕到與李女士進(jìn)行深入溝通，得知收款人和李女士是網(wǎng)友，民警現(xiàn)場講述網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點及常用詐騙手段，客戶終于意識到被騙，并向銀行工作人員及民警表示感謝。
廳堂有溫度，服務(wù)有深度。高新支行切實守護(hù)客戶“錢袋子”，以實際行動踐行了“新江銀心服務(wù)”內(nèi)涵。
金融“伴”老，活動多樣更暖心
高新支行多次開展全民反詐宣傳活動，走進(jìn)網(wǎng)點周邊社區(qū)、企業(yè)、商超，街道等人流量多的區(qū)域，面對面講解，全覆蓋宣傳，為廣大人民群眾打好“預(yù)防針”，打造“全民反詐，全民懂詐”的宣傳效果，與廣大社會群眾一起共同創(chuàng)建無詐社會環(huán)境，共享平安和諧家園，維護(hù)廣大人民群眾合法權(quán)益。
高新支行已對接20多個社區(qū)，陸續(xù)開展了愛心義診、免費(fèi)理發(fā)等主題活動6場，參與人數(shù)300余人，在豐富老年人生活的同時，開展金融知識宣講，助力老年人“老有所學(xué)”，溫暖貼心的適老服務(wù)，深受老年人的喜愛。
下一步，高新支行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，踐行“尊老、愛老、為老、適老”理念，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯金融溫度，為人民群眾生活提供全方位金融支持，助力江西銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)高新力量。