建設銀行城建支行青年員工受客戶表揚
編輯: 李楠音來源: 經濟晚報2023-11-22 10:39:38
? 服務有溫度，金融有深度，將金融服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，南昌城建支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動詮釋了金融消費者權益保護理念，開辟特殊群體業務辦理綠色通道。積極履行“我為群眾辦實事”的宗旨，為客戶提供熱心、耐心、誠心的上門金融服務。
近日，城建支行袁嘉隆正在大堂崗位接待客戶，一名中年女子急匆匆地來到網點，急需辦理激活睡眠銀行卡業務。袁嘉隆先安撫客戶，得知該客戶非本人辦理，而是幫家中年近九旬的老父親前來辦理。銀行卡因長期未使用而變成睡眠戶，導致無法使用。但第二天需接收一筆報銷資金，客戶非常著急。
了解具體情況后，尹健主管高度重視，并向客戶說明該筆業務所需的材料。因老人行動不便，城建支行決定安排兩名青年員工前往客戶家中核實情況，上門為客戶辦理。尹建主管主動頂替大堂崗位，讓青年員工謝伊靜與袁嘉隆火速趕往客戶家中，認真核實老人的情況，為其提供了專業的金融服務。
“真的太謝謝你們了，這么大老遠跑一趟，多虧了你們的幫助，給我解決了個大難題！”客戶從我們上門服務前到業務辦理結束后，說的最多的一句話就是“謝謝你們”！剛回支行不久，就收到了上級分行發來的表揚工單。原來是該客戶在員工走后自發地向建行客服95533致電表揚，夸贊幾位員工主動提供上門服務，而且服務態度好，讓她感受到建行服務的溫暖。
（孫思雯）