打通金融服務“最后一公里”
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2023-11-14 15:38:41
建設銀行南昌廣蘭支行深入貫徹落實“我為群眾辦實事”，對殘疾人等特殊群體在辦理金融業務過程中碰到的難題，提供上門的暖心服務，真正實現金融服務“零距離”。
今年9月，南昌市經開區一位下肢癱瘓的殘疾人女孩，低保費發到了新辦的建行社?？ㄉ?，但因社?？ㄐ?/span>前往建行網點激活后才能正常使用，可女孩苦于行動不便，又居住偏遠，一直為此事發愁。
近日，女孩的父親來到建設銀行南昌廣蘭支行，告知了工作人員自己女兒的特殊情況，該行負責人得知后說道：“你們的情況我行已知曉，會盡快安排工作人員上門為你女兒辦理社保卡激活”。
該行兩位工作人員帶好移動設備第一次來到女孩家中，發現她的手機號非本人實名認證，無法激活社?？?/span>，激活卡工作并不順利。工作人員提醒女孩辦理手機號實名后便可激活卡。該行的員工又與運營商取得了聯系，說明了女孩的具體情況。
該行工作人員第二次來到了女孩家中，順利地為女孩激活了社保卡，同時指導她如何使用社?？ń壎ㄎ⑿?、支付寶等支付渠道，并為她開通了手機銀行，激活了社保卡的金融功能，讓她在家就可以在線上辦理金融業務，同時提醒她注意社?？ǖ氖褂冒踩?/span>。
客戶事無小事，細微處見真情，上門服務暖民心。建設銀行廣蘭支行員工此次上門為殘疾人辦理業務，將銀行從網點“搬”到客戶身邊，切實為客戶辦實事，堅守服務群眾的“初心”。該行將繼續把便民服務理念融入到日常工作中，把金融服務送到群眾身邊，用實際行動履行社會責任。注重服務的溫度、廣度和深度，打通金融服務“最后一公里”，實現“零距離”服務。
（建設銀行南昌分行熊苗苗）