打通服務“最后一公里“！長沙、南昌萬科物業設置首批“暖蜂驛站”
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2023-08-23 12:18:21
?? 炎夏酷暑，外賣小哥汗流浹背，想坐下歇會腳，卻被保安驅趕；路遇磕碰，無暇就醫，只好帶傷繼續奔波；外賣單即將超時，但為了小區居民安全起見需要在門口登記……這樣的問題困擾著不少外賣小哥。近日，萬科物業在全國54個城市推出“暖蜂行動”，設立快速通道，讓外賣小哥憑電子碼便捷進出，同時設立暖蜂驛站，無償請外賣小哥吹空調、喝水、充電，并提供常用藥品。
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“黑科技”幫小哥快速過門崗
“我們無需每次在出入口耗時登記，只要像地鐵出入站一樣刷碼，系統精準識別后，即可秒進小區。”這是快遞小哥趙照在長沙西街花園小區的極速體驗。
除此之外，物業服務中心的工作人員還在園區出入口準備了夏季解暑的涼茶、酸梅湯，送給往來的外賣、快遞小哥和戶外工作人員，為他們在辛勤勞動之余，送上一份夏日清涼。
萬科物業管家為快遞小哥送上解暑綠豆湯
萬科物業安全員指引外賣小哥進行電子信息登記
作為小區里每天頻繁進出外賣和快遞員，時下萬科物業設立的“暖蜂通道”，正為風雨中與時間賽跑的他們提供了便利。所謂“暖蜂通道”，即通過電子登記身份信息，審核通過后外賣和快遞員一人獲取一碼，7天內刷碼即可進出，有效解決快遞、外賣小哥進門難的問題。該系統將會在萬科物業管理的小區內逐步推行。
外賣快遞小哥在社區有了”家”
南昌華僑城萬科小區“暖蜂驛站”
根據萬科物業前期調研，快遞員和外賣小哥普遍面臨“充電難、飲水難、如廁難”的問題。南昌華僑城萬科小區“暖蜂驛站”可提供手機充電、無線網絡、免費飲水等便捷服務，同時驛站配備有空調、醫藥箱等便民設施，充分保障了外賣小哥和快遞員“渴了能喝水、累了能歇腳、沒電能充電等基本需要。
在南昌華僑城萬科小區的“暖蜂驛站”內，外賣小哥喝上了免費礦泉水；跑腿人員及時為即將關機的手機充上了電，順利在平臺要求的時間內完成配送工作。“我們跑過很多小區，但是專門為外賣、快遞人員提供便利的很少見”外賣員張先生說道。
據悉，“暖蜂行動”已在南昌萬科公園里、天空之城南北區、海上傳奇、玖里等6個小區順利落地。
萬科物業業務負責人表示，為保證小區的安全性，國內小區基本都是封閉或者半封閉的圍合，有圍欄（墻），對出入口及崗亭做設置；而作為最后一公里，外賣小哥從街道進入到小區，為了趕時間一般車速較快，除了自己容易受傷，還可能撞到人，很多業主反映希望做治理，因此針對外賣小哥進出小區，門崗都查得較嚴，甚至很多小區不讓外賣小哥騎電瓶車進入。外賣小哥有考核，門崗保安同樣有考核。如何在各方利益訴求之間找到一個平衡點，萬科物業通過智能門禁系統這種新技術來提升物業服務水平。
萬科物業深知，業主們都期待生活在高治理水平的城市，居住在有紀律、更有愛和溫度的社區。這有賴于高效率的政府、高素質的社會和高水平的物業，共創高質量的治理。而貫穿于其間的，還是專業主義的能力和品格。萬科物業設立的“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”，讓我們身邊最普通也最常見的服務者，在社區得到了應有的尊重，兩個小小細節，正是奉行專業主義的最佳詮釋。