挑出“真毛病” 提出“金點(diǎn)子”
吉水縣行政服務(wù)中心開展“挑刺找茬”活動(dòng)
編輯: 劉科強(qiáng)來源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2023-06-29 17:10:58
?? ??6月27日上午，吉水縣行政服務(wù)中心辦事大廳，數(shù)名特殊辦事人員在各個(gè)行政服務(wù)窗口來回轉(zhuǎn)，不時(shí)站在窗口前，仔細(xì)觀察辦事人員和服務(wù)人員交流情況，還在一張紙上記錄著什么。
吉水縣行政服務(wù)中心黨組成員、副主任萬繼鋒告訴記者，這是吉水縣行政服務(wù)中心開展的“挑刺找茬”活動(dòng)。
挑刺找茬？挑什么刺，找誰的茬？
近年來，吉水縣行政服務(wù)中心努力創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，努力為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，但是據(jù)群眾反映，仍有一些窗口存在服務(wù)差，態(tài)度差，辦事拖沓的現(xiàn)象，收到了大量投訴。“挑刺找茬，就是要把這些問題窗口曝光！”
?據(jù)了解，此次活動(dòng)是“末端服務(wù)金點(diǎn)子行動(dòng)”的升級(jí)版，由縣本級(jí)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。“挑刺找茬”活動(dòng)特邀請(qǐng)吉水縣、鄉(xiāng)人大代表、縣政協(xié)委員、群眾代表、企業(yè)代表、村（社區(qū)）干部等共十名“找茬員”，通過窗口辦理業(yè)務(wù)、觀察服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度等方式，現(xiàn)場(chǎng)了解窗口辦事流程、查看辦事程序、感受服務(wù)態(tài)度、體驗(yàn)辦事效率，“挑”出問題，“找”出癥結(jié)。
曾麗霞是文峰鎮(zhèn)仁文社區(qū)支部書記，也是此次活動(dòng)的一名“找茬員”。在找茬過程中，她發(fā)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)窗口大量辦事人員堆積在第一和第二窗口辦理業(yè)務(wù)，但是其他窗口卻并沒有這樣的情況，她將該情況進(jìn)行記錄，形成問題清單，并提出整改意見。
面對(duì)自己身份的轉(zhuǎn)變，曾麗霞表示，“今天作為一名找茬員，我覺得責(zé)任重大，多找出一些問題，就是為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)奉獻(xiàn)一份力量。”
除了政務(wù)大廳，十位找茬員還以不打招呼的方式前往文峰鎮(zhèn)、金灘鎮(zhèn)、黃橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“暗訪”，體驗(yàn)辦事流程，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量打分。找茬員們紛紛亮出火眼金睛，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心“問診把脈”。此次活動(dòng)，共收集問題清單10余份，萬繼鋒告訴記者，這些問題將形成臺(tái)賬，逐一進(jìn)行整改。
本次活動(dòng)，吉水縣行政服務(wù)中心還設(shè)立網(wǎng)上意見征集，將于7月公布采納意見建議，對(duì)提供者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并聘請(qǐng)為“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”。
“舉行‘挑刺找茬’活動(dòng)是縣行政服務(wù)中心拓寬監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機(jī)制的重要舉措。我們希望積極發(fā)揮‘找茬員’作用，作為社會(huì)監(jiān)督的‘眼睛’和‘耳朵’，為行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作把把脈、治治病。只有刀刃向內(nèi)，倒逼各窗口履職盡責(zé)、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，才能更好地創(chuàng)建吉水特色營商環(huán)境服務(wù)品牌。”萬繼鋒如是說。
