“以水傳情，用心服務(wù)”
——鷹潭供水集團 持續(xù)提升供水服務(wù)網(wǎng)格化管理質(zhì)量
編輯: 劉小紅來源: 經(jīng)濟晚報2023-06-06 00:28:36
? 為優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務(wù)水平。今年以來，鷹潭供水集團推出供水服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，全面延伸服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。我司將全市20萬用水戶分成3個片區(qū)、安排18名“供水志愿者”進行網(wǎng)格化管理，他們穿梭在全市的大街小巷，實現(xiàn)供水服務(wù)“全覆蓋”。在各小區(qū)公示本轄區(qū)內(nèi)的供水網(wǎng)格負責人、網(wǎng)格員的姓名及聯(lián)系方式、區(qū)域范圍等信息，形成“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點管控、責任到人”的水務(wù)網(wǎng)格服務(wù)新模式。
供水服務(wù)網(wǎng)格化管理充分利用信息平臺實現(xiàn)與用戶零距離溝通。網(wǎng)格供水志愿者深入各小區(qū)微信群，與每位用戶互加微信，實現(xiàn)一對一的貼心服務(wù)，網(wǎng)格供水志愿者集抄表、催費、表位巡查、用水服務(wù)及報裝、維修、停水、供水知識宣傳等職能于一身，用“非壟斷性思維”做好供水服務(wù)工作，為用水戶提供全方位的“用水新體驗”，提升用戶用水“獲得感、幸福感、安全感”。
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下一步，鷹潭供水集團將進一步建立健全督查考核機制，定期、不定期對網(wǎng)格化工作進行日常考核督導(dǎo)，量化供水志愿者考核指標，著力提升供水服務(wù)再上新臺階。