樂平 “12345”熱線中心為中高考保駕護航
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2023-06-02 17:56:02
中高考在即，樂平市“12345”熱線中心提前謀劃、精心部署、主動作為，多措并舉開啟“熱線護航，助力中高考”模式，為樂平市中高考考生及家長提供精準、便捷、高效的貼心服務。
據介紹，一是開設“中高考服務專席”。樂平市“12345”熱線中心安排專人收集涉中高考訴求工單，堅持“急事急辦、特事特辦”的處理原則，快速轉辦、專人督辦，及時高效解決有關中高考的訴求，為廣大考生及家長提供“一號響應、接訴即辦”服務。截至目前，熱線受理咨詢、訴求類“中高考工單”52件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。
二是加強與部門橫向對接。熱線中心積極與教體局等部門對接協調，及時掌握關于中高考的最新政策文件、應急處置措施、有關聯系方式等信息，有效提升了在線辦結率和群眾滿意率。該中心協調教育、城市管理、公安、交警、文旅、生態環境、住建等部門，建立“高考工單”快速處理機制，轉辦時限由3至5個工作日壓縮至半天或即刻答復。同時匯集最新政策信息，及時上傳至12345熱線平臺知識庫，確保話務員在接聽考生和家長來電時能夠快速查詢、準確答復，提高話務應答效率。聯合相關職能部門做到第一時間交辦、第一時間聯系、第一時間辦理、第一時間反饋。針對中高考有關的典型性、突發性問題，建立重要事項呈報機制，及時報送上級有關領導，確保考生訴求及時有效辦理到位。
三是完善信息發布機制。通過微信公眾號發布關于飲食、睡眠、考試注意事項等溫馨提示。并與心理咨詢、法律援助等機構聯動，通過12345熱線電話、網站、手機APP等渠道，為樂平中高考考生及家長提供有關咨詢服務。
中高考期間，樂平12345熱線中心將充分發揮聯動協調作用，為全市考生及家長提供全天24小時服務，營造出安靜、安全、安心的考試環境。
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