樂平市行政服務(wù)中心 強(qiáng)化作風(fēng)督查提升服務(wù)效能
編輯: 經(jīng)晚來源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2023-04-13 09:24:13
? 今年以來，景德鎮(zhèn)樂平市行政服務(wù)中心按照作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作要求，進(jìn)一步嚴(yán)把紀(jì)律關(guān)，通過強(qiáng)化作風(fēng)督查，在服務(wù)中心營造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的濃厚氛圍，不斷提升服務(wù)效能，助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。
一是加強(qiáng)窗口督查。依據(jù)《窗口考勤管理制度》和《行為準(zhǔn)則》等系列制度，中心督查股下沉一線，在大廳設(shè)立現(xiàn)場督查窗口，每天對大廳各進(jìn)駐窗口進(jìn)行巡查；同時(shí)聯(lián)合駐中心紀(jì)檢組定期對大廳及后臺進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取建議，解決存在的問題。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，由中心對窗口人員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的、造成較大影響的將直接通報(bào)其派出單位，確保進(jìn)駐人員認(rèn)真履職，著力打造讓群眾滿意的對外窗口形象。
二是做好考核通報(bào)工作。推行窗口工作人員規(guī)范準(zhǔn)則，從出勤情況、服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率、工作紀(jì)律和廉潔自律等方面，結(jié)合日常巡察情況，對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，每季度評選“紅旗窗口”和“黨員先鋒崗”，形成齊抓共管、人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。
三是做好投訴處理工作。不斷拓展服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，辦事人員可通過窗口的滿意度評價(jià)器、電子觸摸屏監(jiān)督評價(jià)系統(tǒng)和投訴電話等方式，對中心工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和投訴。中心還主動(dòng)邀請人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表到大廳進(jìn)行“找茬”活動(dòng)，接受社會(huì)評議；制作并發(fā)放“便民聯(lián)系卡”6000余份，將高頻窗口服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系人、電話號碼及紀(jì)委投訴電話向社會(huì)公開。在服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節(jié)輕重，給予批評和整改。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)中心提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，及時(shí)向派駐單位反饋通報(bào)并進(jìn)行處理。