一灑青楊枝，人間盡甘露
——記建設銀行南昌新建支行營業室主任甘露
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2023-04-11 17:02:19
? 從最初的一名普通柜員到如今能夠獨當一面的網點負責人，建設銀行南昌新建支行營業室主任甘露在建行工作的13個春秋里，始終秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，不斷夯實服務根基，帶領團隊破局前行，取得一項項傲人成績。在2021年初調任新建幸福里支行不到兩年的時間里，她便帶領著團隊實現支行個人存款日均新增1.79億元，增速達到30%。2022年11月，調任南昌新建支行營業室的她又帶領新的團隊在建行南昌分行網點勞動競賽中奪得小組第一的好成績。
以小見大
做好日常工作為優質服務打下堅實基礎
大堂晨會、復盤系統客戶、外出走訪客戶……這些在旁人看來再日常、基礎不過的工作卻是甘露每天上班的必做事項。在甘露看來，這些基礎工作雖然只是小事，卻能很好地維護與拓展客戶。
甘露回憶到，此前幸福里支行有一個合作多年的老客戶，以經營超市業務為主，此后其加入了河南省零售巨頭大張集團協會，并且聯合該集團在南昌新成立了一家大型商場。由于甘露一直與該企業保持合作關系，日常走訪也非常緊密，因此在客戶拿到合作意向書時，甘露第一時間上門了解客戶需求，并為其提供了引流活動方案、融資政策等一系列專業服務，受到客戶高度認可。
據了解，當時還有不下8家其他品牌銀行也在爭取與其合作。經過轄屬支行的上下聯動，多部門協同合力，在努力溝通了近四個月后，甘露為這家商場“量身定制”了一套專業的金融合作方案，最終拿下該商場對公賬戶及收單系統?！氨Ｊ毓浪愕脑挘瑑H收單系統年交易額就能達到3000多萬元，這也為幸福里支行的存款業務發展增加了一重保障?！备事缎χf到。
稍有空閑時間，甘露便會外出走訪客戶，一年下來，她走訪的客戶沒有一千也有八百，不少人更是成為了像朋友一樣的存在。“我年級大了，腿腳不方便，又不太會用智能手機，去銀行辦業務對我來說實在是太麻煩了?！笨蛻絷惏⒁陶f道，甘露得知情況后，主動上門服務，有時候見我生活上有不便之處，也會幫我一起解決，真的讓我感覺非常暖心。
這僅僅只是甘露日常維護拓展客戶、執著尋求業務突破的一個小小縮影，在建行工作的日子里，甘露憑借著一股不怕困難不怕累，執著進取的勁頭，帶領著團隊闊步前行。
擺脫頹勢
帶領團隊實現個人存款日均新增1.79億元
在甘露調任新建幸福里支行行長之初，擺在她面前的除了存款基礎薄弱、各項指標墊底以外，還有團隊凝聚力不強等問題。如何快速擺脫發展頹勢，成為了甘露面臨的嚴峻挑戰。
據幸福里支行的劉經理回憶：“甘露姐剛來的時候，我們行里的業績是非常差的，存款缺口問題急需解決。”當時恰逢季度沖刺之時，甘露便給行里的員工下達硬性任務，要求他們把系統里的客戶全都進行一遍回訪，不管是打電話還是加微信，不管客戶是存一百元、二百元，又或是一千元、兩千元，只要有機會都要去努力爭取。
作為“領頭羊”的甘露，不僅自己沖鋒在前，帶頭回訪客戶，也為行里的小伙伴們做好服務保障工作?！澳菚r候我們撥10個電話有9個都會被拒絕，漸漸地，大家都失去了信心，這時甘露姐會來到我們身邊安撫、鼓勵大家”“她總是貼心做好我們的后勤保障服務工作，幾次遇上沒有車卻要出門的小伙伴，她都會毫不猶豫遞上自己的車鑰匙”“工作辛苦時，奶茶、餐點也一樣不落的為大家安排好”“當遇上不熟悉業務的時候，她也會立刻來到身邊細心為我們答疑解惑”……回憶起當初的“苦日子”，行里的員工們卻總是記著“甜”的時刻，即使任務艱巨，卻也戰斗力滿滿。
而正是這一點一滴的不放棄，甘露在幸福里支行兩年不到的時間里，便帶領團隊實現個人存款日均新增1.79億元，增速達到30%；員工平均收入提升了45.1%，整個團隊朝氣蓬勃，士氣滿滿。
續寫新征程
帶領新團隊乘勢奮進再造新輝煌
2022年11月，甘露調任南昌新建支行營業室，在新的工作環境里，甘露依舊用鼓勵加肯定的方式帶領團隊繼續前行。在2023年旺季營銷開門紅時，新建支行營業室的個人時點存款便達到了2.8億元，日均存款2.5億元，較去年同期新增5000萬元。
此外，在建行南昌分行開展的網點勞動競賽中，新建支行營業室還以小組排名第一的成績榮獲南昌分行網點勞動競賽優勝網點，甘露也被評為南昌分行優秀網點負責人。
一灑青楊枝，人間盡甘露。正如這句詩，甘露把工作熱情灑向整個團隊，感染整個團隊，挑起網點負責人的責任擔當，與團隊成員一起揚帆遠航，鑄造新輝煌。