建行南昌城建支行營業室 將暖心服務送上門
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2023-04-10 15:42:47
? 為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，建設銀行南昌城建支行營業室牢固樹立以客戶為中心的服務理念，通過開展送金融服務上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務，用實際行動贏得客戶認可與稱贊。
近日，一名頭發花白的老奶奶來到網點大廳，向工作人員咨詢社保卡如何在ATM機取錢，工作人員在指導其辦理的過程中發現社保卡并未激活。經了解，社保卡是老奶奶愛人的，最近退休工資都發在了社保卡里，但其愛人罹患重病，在家中臥床不起，唯一的孩子又在外地工作，現在退休工資在卡里取不出來，實在是讓人著急。老奶奶說著，眼角泛起了淚花。為幫助老人盡快解決難題，網點留下了老人家的聯系方式和家庭住址，在緊急調配網點人員后，當日下午便安排了兩位工作人員攜帶移動式智能柜臺進行上門服務。“給你們添麻煩了，實在是太感謝你們了！”工作人員準備離開時，兩位老人對工作人員一再道謝。
這只是建行南昌城建支行營業室上門服務的一個縮影，近年來，該行強化服務意識、堅守為民情懷，為客戶解難事、辦實事，著力解決客戶最關心、最現實的問題，組建移動廳堂服務隊，開展上門服務，真正讓特殊客戶享受到銀行體貼的服務。接下來，該行將緊緊圍繞客戶金融服務需求，在做好風險防范的前提下，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。（劉庭華）