樂(lè)平市：創(chuàng)新“12345熱線+督查”模式推動(dòng)熱線快速高效辦理
編輯: 景經(jīng)來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)晚報(bào)2023-03-14 01:31:30
近年來(lái)，樂(lè)平市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾多元化訴求，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線“直通車”和“連心橋”作用，不斷完善“12345熱線 督查”的熱線聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，以嚴(yán)真細(xì)實(shí)快的作風(fēng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)督查，通過(guò)強(qiáng)力督辦，狠抓落實(shí)，切實(shí)以問(wèn)題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。今年1—2月，全市共受理熱線訴求20407件，辦結(jié)率和及時(shí)率均為100%，回訪滿意率95.51%。
分類梳理，精準(zhǔn)“派單”，以12345政府服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)為平臺(tái)支撐，對(duì)熱線匯聚的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納梳理，及時(shí)篩選分類、實(shí)時(shí)預(yù)警分析、形成督查督辦線索，建立熱線督辦問(wèn)題清單。對(duì)群眾集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、回訪不滿意工單和國(guó)家、省、市轉(zhuǎn)辦工單等，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行銷號(hào)管理，切實(shí)做到“查辦必清楚、清楚必辦結(jié)、辦結(jié)必滿意”。據(jù)了解，1—2月份，共督辦相關(guān)事項(xiàng)142件，滿意率98.6%。
專項(xiàng)督辦，定期“查單”，以攻堅(jiān)克難的魄力督導(dǎo)落實(shí)。完善熱線服務(wù)與督查督辦會(huì)商制度，定期召開(kāi)重點(diǎn)工單督辦協(xié)商會(huì)議，將熱線反饋的督辦清單與領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件、國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng) 督查平臺(tái)、問(wèn)政江西等信訪平臺(tái)上群眾反映的同一類問(wèn)題線索，由熱線中心督辦人員對(duì)承辦單位進(jìn)行督查，現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、立行立改，用督查推進(jìn)服務(wù)水平提升。今年以來(lái)，老舊小區(qū)空中亂象整治桿線遷移、城市公共停車位劃線定位和殯葬服務(wù)行業(yè)噪聲擾民等一批群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣的熱線工單，得到了有效解決。
強(qiáng)化考核，嚴(yán)格“驗(yàn)單”。按照《樂(lè)平市“12345”政府服務(wù)熱線信息平臺(tái)運(yùn)行管理暫行辦法》有關(guān)要求，依托熱線中心大數(shù)據(jù)信息和現(xiàn)場(chǎng)督辦情況，每月定期在市四套班子例會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)工作群進(jìn)行通報(bào)，并將工作成效納入全市單位、部門年終績(jī)效考核范圍。