江西銀行消費者權益保護步履不停啟新程
編輯: 金婉來源: 經濟晚報2023-02-16 11:06:28
? ?江西銀行在省委、省政府和監管機構的正確領導下，主動靠前，將維護金融消費者合法權益作為高質量發展的出發點和落腳點。對內持續升級消費者權益保護體制機制，對外著力優化消費者權益保護服務，聚焦解決“數字鴻溝”、消費公平、理性投資、誠信文化建設等重點，順應人民群眾對金融的需要、做實消費者權益保護文章。
堅持金融為民，消費者保護是第一職責
一是堅守金融主業初心。江西銀行充分認識中國特色金融政治性人民性要求，堅持黨建引領，踐行金融為民，高度重視消費者權益保護工作。用心“服務城鄉居民、服務中小企業、服務地方經濟”，堅持以“群眾視角”審視自身消保工作，主動問計問需問策，將群眾意見建議作為完善內部管理、提高服務質量的“金點子”認真對待，將消保要求融入發展戰略和業務規劃，持續提升全員消保工作政治站位。二是夯實制度管理基石。為充分維護金融消費者合法權益，總行先后出臺消保基礎制度12項，打造“事前預防、事中介入、事后救濟”的全流程消保工作模式。三是傾聽人民群眾呼聲。明確各層級消保牽頭部門和人員，加強業務經營行為管理，提升服務質量，及時上報消保工作情況、傳遞客戶反饋情況、提出消保工作建議，層層防止隱患積累、風險擴大、矛盾外溢、糾紛上移，及時回應人民群眾呼聲。
堅持金融惠民，消費者需求是第一信號
一是改進服務及時糾偏。秉持“服務立行，消保先行”理念，提升全員消保意識、服務能力，更好滿足消費者基礎金融服務需求。廣泛開展“行長在大堂”“投訴接待日”等特色廳堂服務，積極拓寬“電信訪網”各類渠道，收集、回應、解決群眾問題訴求,做優消保為民優質服務。二是強化助老服務舉措。關注銀發群體，積極應對老齡化時代挑戰，上線老年簡易版掌上銀行APP、開設老年人專享人工服務、打造“藍馬甲”防范非法集資宣傳驛站，聚焦老年人日常生活涉及的金融服務高頻事項，傾心打造銀發族信賴的服務體驗。三是護航急難愁盼。聚焦“急難愁盼”的民生大事，幫扶中小微企業紓困發展，推出一攬子新市民專屬產品和綠色通道，高標準試點建設“宜春市金融教育示范基地”等,提供全方位、特色化金融服務支持，為消費者提供更接地氣、更有效率的貼心服務，促進金融服務的普惠化、大眾化、便捷化。
堅持金融利民，消費者滿意是第一標準
一方面攜手發揮合力，切實維護群眾利益。通過開展的反詐常態化宣傳，及時向公安提供多筆電信網絡詐騙犯罪線索，成功協助公安反詐中心破獲多起電信詐騙犯罪案，多次受到公安反詐中心的認可和表揚。在防范非法集資宣傳教育和及時提供重大線索方面，連續多年受到江西省打擊和處置非法集資工作領導小組辦公室書面表揚。另一方面豐富宣傳形式，打造立體傳播矩陣。連續10年組織開展“‘3·15’金融消費者權益日”“金融知識普及月”“金融知識萬里行”等宣傳教育活動，綜合運用圖文、漫畫、短視頻、電臺廣播等貼近生活、貼近群眾的方式，提升消費者金融素養，服務百姓生活。推出的《守住錢袋子護好幸福家》《掃黑除惡筑牢金融防線》《守護在您身邊》《金融紅》《江西銀行打擊治理電信網絡詐騙跨境賭博宣傳片》等宣教作品，得到監管機構及社會公眾的一致好評。曾獲2020年處置非法集資部際聯席會議辦公室、《中國銀行保險報》聯合舉辦的“守住錢袋子護好幸福家”抖音話題挑戰賽一等獎，第五屆平安江西“三微”比賽暨優秀政法文化作品評選活動優秀微視頻，人民銀行南昌中支“學黨史、踐初心，守好百姓‘錢袋子’”十佳優秀微視頻等佳績。
? “唯有矢志不渝、篤行不怠，方能不負時代、不負人民”。面向新時代新征程，迎接新使命新機遇，江西銀行將積極創新、主動作為，恪守服務初心，做合格的“金融衛士”，自覺履行金融消保主體責任，以“作示范、勇爭先”的標準和干勁，全方位、多維度、多層次守護消費者權益，賦能美好金融生活，為譜寫全面建設社會主義現代化江西新篇章作出更大貢獻！(江銀)