六年三輪改革，這家全國最早試點的縣級融媒體中心有四大收獲
編輯: 韓苗來源: 江西日報2023-01-06 13:21:15
2016年9月1日，分宜縣融媒體中心在全國率先掛牌運行。六年來，堅持改革創新不停步、融合不停止、發展不停歇，從應變到求變，探索出了一套投入小、見效快、可借鑒的“分宜模式”，新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力大大提升。
從應變到求變
迭代與創新深層破冰
風起云涌的5G時代，眾聲喧嘩的網絡空間，處在最基層的縣級融媒如何應對？這是時代交給我們的考題。我們深刻把握變局背后的機遇，準確識變、科學應變、主動求變，在變局中開新局。分宜縣融媒體中心建設列入省市縣三級重點改革項目和“縣委書記工程”，先后打造縣融媒體中心1.0版、2.0升級版和3.0版。1.0版建成于2017年，在組織機構、技術平臺、管理機制、內容生產等方面“融為一體，合而為一”，成功上線獨點式“中央廚房”和“畫屏分宜”客戶端，改革了薪酬分配制度和產業經營模式。2019年實施的2.0升級版，重點在平臺賦能、技術支撐、融創生產、經營實體化等方面進行了優化升級，實現了融媒體中心、新時代文明實踐中心與志愿服務中心“三中心”有機融合。目前正在打造3.0版，3.0版突出產業融合，聚力大數據和智慧城市建設，融入數字經濟，孵化“村主播”服務鄉村振興。
經過三輪建設打造，分宜縣融媒體中心作為新型主流輿論陣地的作用日益彰顯，輿論引導能力得到顯著提升，主要表現為“兩提升兩形成”：
一是提升新聞生產能力。技術平臺融合建設催生的生產流程優化再造，與薪酬分配制度改革激發的人員活力產生了疊加效應，極大解放了新聞生產力。與改革前相比，每周新聞稿件播發量實現了翻番，原創新聞稿件增加3倍以上。
二是提升信息傳播能力。融媒體中心現擁有報網、廣播電視、“兩微一端”和抖音號9個信息發布平臺，其中“兩微一端”和抖音號擁有粉絲100萬，是全縣總人口的3倍多。同時，通過“中央廚房”以融媒體客戶端為載體，下放權限開通入駐，將縣直單位和鄉鎮街道“兩微”整合成傳播矩陣，實現同頻共振、二次傳播。目前，客戶端已有30個入駐號、25個微信公眾號、19個微博賬號。
三是形成輿情監測能力。在建設“中央廚房”時同步建設了輿情監測系統，實現了對互聯網上涉分宜信息和網絡熱點新聞全天候實時采集、自動分類呈現，做到第一時間發現并上報熱點敏感輿情，為及時處置化解負面輿情贏得了先機，也為融媒體中心策劃議題設置、優化內容生產提供了科學依據。
四是形成自我造血能力。我們認為，無論單位性質怎么定，縣級融媒體中心都具有事業產業雙重屬性，如果只做新聞事業不搞產業經營，完全躺在政府懷抱里過日子，既是一種資源浪費，也很難讓新聞事業行穩致遠、做優做強，實現可持續發展。特別是對經濟欠發達地區來講，融媒體中心的自我造血能力不僅是輿論引導能力建設的重要保障，更是輿論引導能力建設不可或缺的重要方面。基于這種考量，我們在改革之初就十分注重融媒體中心的造血功能設計，由融媒體中心注冊成立了一家文化傳媒公司，將文化傳媒公司的造血功能定位為兩個方面：一是經營創收，為融媒體中心薪酬分配制度改革提供財力保障，確保實現全員增收；二是招引人才，利用企業靈活的用人機制為融媒體中心招聘實用緊缺人才，確保中心血脈暢通。文化傳媒公司自成立以來，逐步打破單一廣告創收模式，累計實現經營創收5400余萬元。
從“指尖”到“心尖”
引導與服務群眾深耕品牌
新的市場需求催生新的技術條件，衍生新的應用場景。環境在變，形式在變，平臺在變，唯一不變的是為民服務的初心。在深入推進媒體融合發展改革進程中，江西分宜縣探索推進縣融媒體中心、縣新時代文明實踐中心與縣志愿服務中心“三中心”深度融合、整體賦能，把“三中心”建設成為引導服務群眾的掌上平臺，以“菜單式”志愿服務訪民情、解民憂、暖民心，讓群眾指尖微動即可享受貼心服務。
（一）移動優先搭平臺，做心系群眾的“有心人”
以縣融媒體中心“畫屏分宜”客戶端為載體，借助“云”技術研發“三中心”融合模塊，設立開放式獨立頻道，開辟“需求點單”“實踐中心”“民聲”等專欄，建成服務群眾供需對接“指揮中心”。下放頻道管理權限，打通信息渠道，連接全縣302個新時代文明實踐中心所站，構建服務群眾送“貨”上門“線下網點”。對接江西省文明網平臺，融入全省統一“新時代文明實踐志愿服務”平臺“一張網”，實現平臺陣地上下融合。
（二）整合力量建隊伍，做技高業廣的“暖心人”
縣委宣傳部負責“三中心”融合平臺日常管理；縣融媒體中心技術部聯合“贛云”技術人員，提供全天候平臺運維和技術保障。從全縣新時代文明實踐所站管理員、各志愿服務隊隊長及縣融媒體中心鄉村宣傳員中精選骨干200余人擔任“三中心”信息員，充當為民服務的“號手”“旗手”，帶領327支志愿服務隊、4600余名活躍志愿者，形成全縣新時代文明實踐志愿服務總隊、支隊、大隊梯級隊伍，向群眾提供理論宣講、教育體育、科普宣傳、文化衛生、健康養老等各類服務。
（三）便捷高效優服務，做隨叫隨到的“貼心人”
牢固樹立讓群眾少跑腿少動手少操心的服務理念，簡化優化“菜單式”服務流程，形成群眾“點單”，“三中心”“派單”，志愿者“接單”，群眾“評單”工作閉環。群眾可委托信息員或自行在“畫屏分宜”客戶端相應頁面、欄目提出“點單”需求；“三中心”按需求類別登記，根據志愿隊伍服務性質與服務能力按“技”派單；志愿服務隊接受“三中心”指令，按時完成服務內容；“點單”群眾事后評價打分。根據群眾“評單”意見，對服務效果不佳的“菜單”，及時更新改進；對群眾點贊叫好的志愿服務組織、個人和項目，開展評先推優，兌現禮遇政策。
（四）全心全意辦實事，做有求必應的“知心人”
組織志愿者在“接單”服務時同步開展走訪調研，精準掌握基層群眾實際需求，不斷豐富服務供給、改進服務質量。“三中心”融合以來，所設服務“菜單”逐漸擴充至12大類75小類，覆蓋群眾生產生活中的各種煩心事揪心事。設立“民聲”投訴通道，接受群眾講問題、提意見，轉交縣直職能部門限時辦理，由紀檢部門實時督辦，確保事事有回應。黨員帶頭用好筆頭鏡頭，為打贏脫貧攻堅戰助力，先后幫助鳳陽鎮禮堂村銷售5萬斤扶貧冬瓜、幫助洞村鄉程家坊村售罄1萬多公斤扶貧辣椒、幫助分宜鎮水北村售完5萬公斤扶貧葡萄……
江西分宜縣融媒體記者深入一線采訪
截至目前，“三中心”辦結群眾“點單”需求達1.79萬余個，辦結率100%，好評率95%以上；調度新時代文明實踐志愿者3萬余人次，惠及群眾12萬余人次，溫暖了萬千群眾心。
（作者系江西省分宜縣融媒體中心總編輯，本文系其在2022中國新媒體大會的發言摘要）